在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
你是否曾經因為過度自信與樂觀，導致計畫嚴重超時、超支而未能如期完成？
圖片來源：Unsplash 文／賴虹伶（天下文化編輯）
你是否曾經不贊同會議的結論，卻礙於群體壓力或某些利益關係而壓抑自己的意見，最後內心不情願的和多數人一起通過一個你隱約覺得不妥或注定失敗的案子？你是否曾經因為過度自信與樂觀，導致計畫嚴重超時、超支而未能如期完成？更糟糕的是，也許你完全沒有意識到自己犯下某些嚴重錯誤，像是在社群媒體上只看到相同意見，結果發現實際情況完全不是如此。
如果在生活或職場中有過這樣的經驗，並不是因為你特別愚蠢、怯弱或貪婪，其實這些不過是普遍的人性弱點，用行為經濟學的行話來說，就是人人都會有的「偏誤」。放眼過往，即使是受萬人擁戴的投資高手巴菲特、或是美國傳奇歷史人物甘迺迪總統，也都曾因爲一些偏誤而犯下「可以預測和避免」的錯誤。
《不當決策》作者奧利維‧席波尼長期擔任麥肯錫公司顧問，在學界與商界皆有出色表現，並與諾貝爾經濟學獎得主康納曼合著新書《Noise》。他擅長用說故事的方式講解商業策略，在這本書中，他從許多知名商業案例分析常見的人性偏誤，像是群體迷思、確認偏誤、光環效應、沉沒成本謬誤、自利偏誤等等，清楚說明會導致我們做出錯誤決策的重要原因。
那麼，我們可以解決偏誤的問題嗎？那又要如何解決？席波尼開宗明義說，處理偏誤的方式就是不要克服偏誤。最好的辦法是透過團隊組織的合作，來避免單一個人的偏誤。在《不當決策》中，席波尼舉出四十種實際可以應用的技巧，像是在會議中指定一兩個負責唱反調的「魔鬼代言人」，或是組織一個一定要舉出相反意見的「紅隊」，無論主流意見為何，他們都一定要提出相反意見，盡可能的擴大團隊的腦力激盪與討論。
巴菲特就曾經針對收購案提出類似的看法。他說董事會聽取顧問的收購案建議時，應該要聘請第二位顧問來反對收購案的主張。而且第二位顧問的酬勞是由未通過的收購案的金額所決定。
巴菲特對此給出一個洞穿人性的機敏結論：「不要問理髮師，你是不是該理髮。」
【書籍資訊】
《不當決策》
出版日期：2021.03.05
