數位轉型刻不容緩！擁抱人工智慧、小心「偏見」影響，引領企業邁向新紀元

圖片來源：Unsplash    文 / 裴有恆，數位轉型顧問、中華亞太智慧物聯發展協會理事長、《AIoT數位轉型策略與實務》作者

很高興能夠讀到這本數位轉型的好書《領導者的數位轉型》。特別是作者之一的馬可．顏西提的研究領域跟我的專注領域一樣：公司與產業的數位創新與數位轉型，讓我讀起這本書來，特別有共鳴。

人工智慧引領的數位轉型

就如我的書《AIoT數位轉型策略與實務》中提到的「這次由人工智慧引領各種科技造成的數位轉型，之所以能夠提供更好的體驗與服務，關鍵是由收集到的大數據透過人工智慧所建的模型，具備非常好的預測能力，可以提升決策成本，另外在很多方面可以最佳化以提高效率、減少成本。」而這本《領導者的數位轉型》，在第一章就談及了人工智慧的影響，而接下來更以精闢的各個章節來闡述數位轉型。

第二章講營運模式的規模、範疇與學習。以螞蟻金服的芝麻信用為例，利用資料分析產生信用值，對信用優良的人提供更好的優惠，達成大大強化客戶體驗的效果。而這中間經歷過一段時間的迭代實驗，最後達到有效的模式，這是AI改變商業運作的典範。

第四章講到架構慣性深植於企業技術的發展演進，讓企業難以轉型。而貝佐斯在公司內的公告，展示了打破這個架構的決心，也造就日後AWS的誕生。的確，要使用AI做到數位轉型，並不是架設一套具備人工智慧功能的IT工具就可以了，而是要打破公司既有的事業架構，仔細思考如何收集資料，利用AI改變流程，強化營運模式，這可以大大的強化效率，起步的早，更可以戰勝競爭對手，就像AWS成為了雲端運算的霸主。

納德拉領導的微軟，透過策略與新使命，「幫助世界上的每一個人跟每一個組織有更多的成就」，基於此使命改變文化與員工心態，讓微軟員工願意擁抱以人工智慧為優先的以改造後的AZURE為中心的營運架構，結合聚焦在產品的敏捷組織，強化內部專業治理與生態系互動，然後達成轉型成功，這個模式值得企業參考。

網路價值的思考

網路效應創造了很大的價值，而新時代的策略要更側重於網路價值的思考，這跟我常在數位轉型課程中提到的，「企業要考慮自己公司在生態系中的角色」一致，而本書更強調了網路與資料的動能，這已經不只是思考產業區隔了，這也是我常在商業模式課程中提到的，「你的競爭對手並不一定來自你公司所在的產業，只要對你的客戶能提供跟你的產品/服務類似的價值主張的，都會是你的競爭對手」，企業不可不慎。

而要做數位轉型，經理人要特別小心人跟資料偏見的影響，更要在意網路上資料被駭以及誤用的風險。而數位轉型帶來的變化必須以系統觀來做思考，而組織的能力跨部門將成為常態，產業的分界逐漸消失，本書有不錯的論述供大家參考。

就如本書所提到的，「轉型必須從組織最高層級開始，激勵並培養領導幹部共同投入艱苦的組織轉型工作」，這是領導者在數位轉型時代的使命，而這時候一定會遇到數位人才不足，以及中小企業的能力與資源不足的部分。

很幸運的是，台灣有人工智慧學校培養各領域的人才了解人工智慧，企業只要派人去學習就會是好的開始，而跟新創合作是個解決中小企業能力與資源不足的好方法，這也是我成立「中華亞太智慧物聯發展協會」的原因，透過專案結合台灣人工智慧學校來自15個領域的校友們，協助台灣有心而資源不足中小企業主達成數位轉型的目標。

數位轉型正在進行中，沒能做到的企業，將很可能變小或不見，企業主及中高階主管不可不慎。本書可以協助企業主及中高階主管了解現實與面對未來，導正思維。而我的書是直接告訴企業做法，都是為了幫助企業成功數位轉型。我強烈地建議企業主先買《領導者的數位轉型》來對數位轉型做了解，再買《AIoT數位轉型策略與實務」來學習如何做到數位轉型的策略與實踐步驟。

本文作者裴有恆官網：https://rich4innovation.com/category/blog/

【書籍資訊】
《領導者的數位轉型》

出版日期：2021.05.10