「同理心」的創新發展，帶給輔大革命性轉變的關鍵拼圖

圖片來源：天下文化            ▲SPARK Taiwan 計畫由輔大醫院創新發展室的團隊來執行，每星期都會進行腦力激盪會議。

在台灣，醫院的發展主流是拚規模，拚哪家的病床數多、病人多。不過，2017年成立的輔仁大學附設醫院，卻立志朝向另一種發展方向：創新與研發。

「或許對一間剛開始營運的醫院來說，創新應該不是首要目標，但江漢聲高瞻遠矚，他不要輔大醫院只是一般的醫院，」輔大醫院副院長江清泉說。

最好的公司，無不把大量資源放在研究發展上，唯有在運作及技術都比別人超前進度，才能走得長遠。同樣的道理應用在學校經營也是一樣，輔大正是要做長遠的經營，其中，醫院是最重要的主體。

對外，輔大參與了全球性的創新研發育成計畫―台灣生醫與醫材轉譯加值人才培訓計畫，簡稱SPARK Taiwan 計畫。計畫源自於史丹福大學（Stanford University），為協助學術界將研發想法落實到商用上，以一定的資源及基金加速其進程。

對內，創新發展室協助和提醒忙碌於日常營運的輔大人，尤其是醫療體系，要多從病人的角度思考，如何重新設計和創造醫療服務，為病人謀取更多的福祉。

創新發展，以「同理心」為前提

「創新發展室設立的目的，不是要複製過去的醫院類型，而是要創造能解決未來問題的醫院，因此一開始就導入設計思維。一般醫院以臨床、教學、研究為三大支柱，但江漢聲希望把創新當作第四支柱，」從矽谷回台發展的醫師江宜蓁，是創新發展室的顧問兼成立之初的核心人物。

創新發展室的小組成員以「同理心」為設計前提，希望能透過系統性方法了解病人和醫護人員的感受，找出需求。因此，從人（people）、運作過程（process）和空間（place）三個元素著手。

「人員方面，小組找了二十位醫師、護理師、行政人員，一起加入設計思考的過程；運作過程方面，我們會定期舉辦教育訓練，討論和溝通，」江宜蓁說明。

空間方面，要和其他醫院不一樣，希望有自然的光照進來。因此，有些單位原本可能設在地下室，但地下室沒有陽光，所以改到醫院二樓邊間；或是透過顏色，讓人知道自己到了不一樣的地方，像是溫暖明亮的白黃燈光，隔板隨時可拆開重組以轉換視野距離，或鋪上綠色草地感十足的地毯，都比較讓人願意接近。

不只是醫療，更整合其他專業

創新發展室剛啟動時，多位成員都與醫院相關，平日都有主要忙碌的工作，身兼多職，因此在執行案子時非常艱辛。劉偉倫指出，目前已交出還算不錯的初步成績，未來輔大其他科系的專家也會陸續參與，例如織品服裝學系，慢慢擴大創新與研發的範圍。

在江漢聲心中，輔大醫院必須從創新中找路，才能經營出一間台灣前所未見的醫院。

結合學校和醫院，開創無限可能

輔大附設醫院的成立，更是為輔大的事業體，拼上一塊關鍵拼圖，帶來革命性轉變。「許多事情正因為有了醫院，才能夠做到， 」資源與事業發展副校長謝邦昌強調。

醫院涵蓋了食衣住行育樂所有生活面向，等於是一個整合平台，也是一個能把想法付諸實踐的場域，可以積極將好的研究成果實際應用。

輔大擁有十二個學院，長久以來，早已建立雄厚的人文藝術素養，只要和醫院進行跨領域的整合、學習和應用，相輔相成，將發展出無限可能性。

像是醫院制服，就由織品服裝學系所設計；醫院營養部門，則找來營養科學系參與；社會工作學系師生，也能和醫院合作參與關懷照護；和體育學系合作成立運動醫學中心；搭配外語學院，籌備國際醫療發展項目；甚至連音樂學系也可和醫院合作，發展音樂治療。

又例如智慧醫療的發展，不僅僅只需要人工智慧（AI）技術，還有更多需要涉及倫理道德的課題，因此，就必須藉由社會科學專業來輔佐處理，期望能減少第一線醫療人員可能面臨的風險。

「輔大自己就是源源不絕的研發中心，」謝邦昌強調，「正是因為輔大身為綜合大學及擁有附設醫院的雙重優勢，因而能跨界整合，發揮一加一大於二的效果。 」

輔醫的成立，完善了學生們的學習場域。校長江漢聲也非常看好醫院和學校兩者間相輔相成的未來，「當醫院和學校結合成一個事業體，能讓學校朝多元化發展，醫院也能往前走的更長遠。」

「台灣的醫療水準位居世界前段班，希望透過天主教健康照護聯盟，未來可推廣至全亞洲，邁向歐美，甚至能協助第三世界國家，」謝邦昌說，國際天主教大學聯盟（FIUC）內有一千多家大學，輔大是華人世界唯一的天主教大學代表，因此，希望能繼續向國際化發展，和多所天主教大學合作，進而給予國際醫療上的服務或照護，以實現天主教「醫療傳愛」的使命，展現出輔大的價值。

【書籍資訊】
《划向未來的方舟》

出版日期：2021.11.17