「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
華特.艾薩克森在書《賈伯斯傳》中提到,書本出版後,眾人對賈伯斯(Steve Jobs)的評價褒貶不一,有人仰慕、卻也有人以髒字罵他,但賈伯斯豈是能用聖人或罪人貼上標籤的?他可是這世代最複雜的天才之一。

在《賈伯斯傳》出版後的十年裡,偶爾有人會來到我面前,熱切地述說他們對史帝夫.賈伯斯的評價。他們說:「我讀了你的書,覺得……」
在他們話音落下的前一瞬,我忖度他們屬於哪個陣營。大多數的人接著說,他們有多仰慕他的天才,他的人生之旅多教人感動。有不少人甚至坦白,他們在閱畢時,掩卷落淚。我點頭。我理解。
然而,還有一些人最後說:「……我認為他是個渾蛋。」有人甚至說得更難聽,用那個「a」開頭的髒字罵他。我明白他們為什麼這麼說。書裡寫得很清楚,有時他確實是個渾蛋。但我通常會溫和地反擊,回應道:「我了解,但是……」沒錯,但我希望你能發現這個故事不只是如此。
還有第三種人。偶爾,有人(通常是男人)會自鳴得意、神氣十足地來到我面前,說道:「我讀了《賈伯斯傳》,我想讓你知道,我是另一個史帝夫.賈伯斯。」我憋著笑,問說為什麼。他們通常這麼解釋:「要是我底下的人把事情搞砸了,我就會告訴他們,你們爛透了。我無法忍受B咖。」我微微點頭,心想:「你可曾發明iPhone這樣的東西?」
我不是要幫賈伯斯辯護,說他的豐功偉業不能盡數,即使iPhone(這個時代最具革命性的產品)也只是他成就的一小部分,就別在意他的缺點,如口不擇言地辱罵同事,或是斥責全食超市(Whole Foods)祖母級服務員製作的冰沙不符合他的嚴苛標準。
反之,對那些帶著簡單、片面的反應來找我的人,我希望他們明白,別把賈伯斯看成聖人或罪人。他其實是個複雜、性格剛烈、注重性靈的人,他的優點和缺點緊密交織。人是複雜的,偉大的天才甚至更加複雜,而史帝夫.賈伯斯是這個時代、我們這一代最複雜的天才之一。
➢【書籍資訊】《賈伯斯傳(紀念增訂版)》
➢【延伸閱讀】賈伯斯傳》為何IBM、微軟會衰退?賈伯斯:銷售人員成為掌權者