日本經營之聖稻盛和夫：善良的思想，擁有翻轉命運的力量｜《稻盛和夫的思考之道》

充滿善良的思想──擁有善良的「思考方式」，
把「另一方的力量」化為朋友

到此為止，我將想度過美好人生所需的「思考方式」，分成「擁有偉大的志向」、「經常往前看」、「不吝惜努力」、「誠實」、「凝聚創意」、「遇到挫折也不氣餒」、「心念單純」、「謙虛」、「為世界為人類而行動」等九個篇章，提供我的論述。

或許有人不相信，依據不同的「思考方式」就能夠改變人生這種說法，但是我想閱讀過本書的人，對於我本身因秉持好的「思考方式」，才讓我的人生轉好，並且克服困難直到今日這件事，應該可以充分理解才對。

「思考方式」裡具有足以讓我們每個人的人生、做到一百八十度大轉變的力量。還有同時可以改變每個人的意識，因此擁有好的「思考方式」也能超越個人領域，擁有改變團體集體命運的力量。

在序章裡提到的日本航空再生，我想正好就是上述說法的實證。

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我結束連任的職務，於2013年3月退除日本航空的董事職務，之後每每於夜晚就寢之前，回首到當時為止每天發生的事，深入思索自己為何能夠讓日航達成這種奇蹟式的再生。

首先必須提出的最重要原因就是，改變員工們的心、工作的態度、他們的行動就會跟著改變。

例如針對櫃台服務人員，不再讓他們用固定的規則去對應客戶，而是經常站在客戶的立場思考「客戶今天真正需要的是甚麼？」、「針對客戶的煩惱，有沒有甚麼對應方法？」自主地採取行動。

其次，針對與乘客在飛航中共處的機艙服務人員，即便工作守則上沒寫，但是能想到「如果我這樣做，乘客應該會開心才對吧？」讓他們做到，先探知乘客的期望，然後臨機應變提供服務給乘客。

更進一步的做法，讓機長把從以前到現在都是千篇一律的機長廣播改掉，不再講同樣的話，而是面對當天的乘客時，自己考量心中想講的話，然後從事機上廣播。

過去的日本航空，因為身為代表日本國家的航空公司的自負心，產生驕傲、傲慢與自尊心，常常把忽視乘客的行為當成理所當然。就是這種員工的心態，讓日本航空陷入破產。

有關日本航空再生工作，另一方面，我也不斷對全體員工傳達「認真、拚命地投入工作」、「秉持感恩的心情」、「經常保持謙虛與誠實的心」等，依據人類的「德」所產生的好的「思考方式」的重要。隨著這種好的「思考方式」的深植、浸透人心，官僚的體質就會開始減少，工作手冊主義的服務方式也會改善，每位員工的行動也開始產生很大的變化。

到那時為止被「自己好就行」的自私的「思考方式」汙染的心，開始變成以「為了乘客」、「為了伙伴」等想善待他人的「思考方式」，每個人站在自己的立場和崗位上，拚命努力地展開工作。

因為日本航空員工的變化導致對乘客的服務品質提升，搭乘日航的乘客也快速增加，因此日航的收益也有了飛越的改善。就這樣，經營惡化情況已經瀕臨破產的日本航空，命運也開始好轉了。

總之，透過員工們的意識與行動的變化，也就是所謂的「自力」，終於喚醒乘客的後援的「他力」，最後做到了改變日本航空的命運，變身為擁有世界最高收益能力的榮耀的航空企業。

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但是，光是靠這種「自力」與「他力」是無法說明日本航空的奇蹟式的再生，我不得不說還有一個很大的「他力」存在，那是超乎人類智慧的大自然的力量的「他力」。如果不是這樣，在日本東北大地震之後，還能夠維持高收益力，只花了三年就在日本東京證券交易所重新上市，這種超乎任何人想像的企業再生是不可能達成的。也就是說，看到我們秉持好的「思考方式」、拚命努力工作的姿態，上天也伸出援手拉了我們一把，不是嗎？

關於這件事，我覺得可以用下列的說法來表現。好的「思考方式」可以讓超越自己努力的「自力」與來自周遭的「他力」，那種來自宇宙的、更偉大的「他力」也變成對自己有助益的朋友吧！

如果把人生比喻成海洋之旅，那麼如果我們想過的是自己想要的人生，首先就是要能夠靠自己的力量，拚命地划著船往前航行。其次我們也需要夥伴的協助和支援，但是只有這些還無法航行到很遠的地方。還需要能夠幫助船隻前進的另一項他力、也就是風力的幫助，才能夠開始航向大海，進行所謂航海的工作。

世界上靠一己之力能完成的事大家都知道，其次靠周遭人們的所謂的他力的協助，能夠達成的事也有極限。所謂偉大的事，就是超越人類智慧的上天的力量、沒有這種額外的他力幫助就無法完成的工作。問題是，想要得到上天的力量這種他力，就不能有想要利益自己本身的自私的心，必須擁有「與人為善」這種美麗的心才行。

強調「我、我、我」這種自私的心，宛如一張滿滿破洞的帆。就算他力的風再怎麼吹，因為帆有破洞，船根本無法得到前進的力量。相對於此，好的「思考方式」的完整的帆，就能夠接受強風而順利前進。

我認為擁有好的「思考方式」，如同張開能夠接納他力的風帆般的行為。同時我也認為，這也是能夠把自己的心磨練成美麗的心的做法才對吧？

帆就代表當事人的「思考方式」所形成的心態，如果張開的不是滿足自私慾望的帆，而是以善待他人的美麗之心所張開的帆，那麼很自然就可以獲得吹動這世界的、又神祕又美麗的力量。

無論如何，我期待每位讀者都能持有另外一種他力，也就是可以接納風來張滿帆的「思考方式」，然後度過美麗的人生。