《AI世界的底層邏輯與生存法則》作者程世嘉分享，和 ChatGPT 一來一往、東拉西扯，讓他不知不覺花費了許多盯著電腦、與機器為伍的時間。沒想到有一天，程世嘉透露就被女兒罵了，她說：「你好像不需要朋友，反正你有AI就夠了。」讓程世嘉細思驚覺，這會是生成式AI帶來的改變。
未來你的同事，可能會是機器人
人生在世，只需要機器的陪伴真的就夠嗎？
還是即便人有缺陷，我們仍然渴望面對面的交流？
我們的特別並非顯現在頭腦聰明、能發明出AI上，
而是因為能直面彼此，才會有化學反應、才會產生火花。
平常工作時，我已經很習慣使用 ChatGPT 和 Google Workspace 的雲端智慧助理 Duet AI（現已和 Gemini 整合），甚至經歷過一段想盡辦法把這些AI戳壞的時期（畢竟做壞事是創新的原動力）。
別讓機器虛耗你的生命
例如我曾經給 ChatGPT 一個很大的數字，要它做質因數分解，拆解這個數字到底是由幾個數相乘。這是很困難、會耗費許多計算資源的問題，可能出於 OpenAI 的限制，ChatGPT 先是拒絕我，說沒辦法分解這麼大的數字、超出能力範圍云云，我又不死心像引導小孩子一樣，要它一步步嘗試，結果它還真的開始做了。
但這其實不是重點，重點是和 ChatGPT 這樣一來一往、東拉西扯，讓我不知不覺花費了許多盯著電腦、與機器為伍的時間。後來我回頭檢視，發現有時候我的確很無聊，會一直想測試 ChatGPT 的極限，或是把它當成人找它聊天。沒想到有一天，我就被女兒罵了，她說：「你好像不需要朋友，反正你有AI就夠了。」（嚇）
女兒這麼一說，讓我細思極恐，驚覺這會是生成式AI帶來的改變。我們發明AI是為了將人類從電腦前解放，現在許多統計報告都顯示，生成式AI工具擁有強大的聽說讀寫、自動生成文本、圖像和語音辨識等能力，能提升工作效率、生產力，成為人們職場、生活中的標配甚至同事，要寫程式、寫文案都先找它再說。不過從目前的情況看來，AI不僅無法將人類從機器前解放，反而還讓人類在機器前耗費更多時間，這就本末倒置了。
虛幻的「按讚數」正在侵蝕你
事實上，生而為人，我們永遠需要「面對面的交流」。古老的智慧說「見面三分情」，碰面就有情意在，凡事能有個轉圜餘地；心理學和神經科學也早就證實，當人與人面對面的時候，會不斷捕捉各種身體訊號，不光是聽取對方講了些什麼，還包括眼神、臉部表情、手勢、坐姿等，人們能藉由這些信號，拉近彼此距離。「斯德哥爾摩症候群」的狀況，就是被害者不會厭惡綁架或虐待他們的人，反而還產生情感，這就是因為人與人相處久了，自然會產生的依賴情緒。
但不只我在不知不覺間，耗費更多時間在電腦、AI 上，放眼現今社會，某些現象已經顯現人們對於「當面交流」意願的日益下滑。例如比起走出室內、到戶外活動，人們更願意花費大把時光在社群網站上；日本有些繭居族可以整整一週足不出戶，寧願在家中戴著VR，在網路上和虛擬角色展開「孤獨式的群聚」。
在我看來，這絕對不是好現象，因為社群網站帶來的副作用，是「心智扭曲」。在現實生活中，你只有一雙眼睛、一雙耳朵和一張嘴，無法同時跟成千上萬個人交流，社群網站卻創造了這樣的場域，讓我們誤以為自己是跟一千個、一萬個人在交流。可是這些交流其實是破碎的，許多人會將自我認同建立在虛幻的「按讚數」上，但心理學家曾研究過，當過度把自信建立在他人的認同上時，會不知道自己是誰，人格完整性會被摧毀。
再者，社群網站其實只呈現了光鮮亮麗的一面，看別人曬車曬房曬名牌，看久了就覺得自己跟這些人的生活怎麼天差地遠，對現實生活的運作產生扭曲，以為所有人都過得更好。嘿，別忘了，家家有本難念的經，每個人都有過不去的坎，這才是人生的事實，社群網站的機制徹底扭曲了這件事。
圖片來源：Pexels
對機器產生情感的事，只會多不會少
除了社群網站，值得一提的還有接下來會大爆發的「服務型機器人」與「陪伴經濟」。由於生成式 AI 能與人對答如流、會推理和理解，因應人口老化的照護問題，將生成式 AI 應用在服務型機器人、陪伴經濟上，已是許多人的期待。
兩位 Google 前工程師創立的AI聊天機器人公司「Character.AI」，運用大型語言模型，打造了各個具有角色扮演特質的AI聊天機器人，例如狂人馬斯克（Elon Musk）、任天堂的超級瑪利歐和已逝物理學家愛因斯坦等名人角色，都擁有大批粉絲，人們能和貼近明星、動畫人物性格的機器人盡情暢聊。
社群巨擘 Meta 自然也不會放過機會，2023年9月跟進推出個性化的 AI 聊天機器人，至今大概推了數十個虛擬人，都有自己的名字、個性、Facebook 與 Instagram 帳號。
儘管人們在 Character.AI 上和「機器人」馬斯克聊天，問他今天做了什麼、晚餐吃些什麼，Character.AI 都會發布警語，說一切內容都是虛構的。但2023年3月，Character.AI 曾公布一項數據指出，他們的使用者平均每天會花兩小時與機器人聊天。矽谷創投看到這則消息後，可能會認為 Character.AI 真是太棒了，找到殺手級應用、擁有大家需要的產品，值得投入更多資金發展。但我覺得這可不是什麼好事，兩小時的數字絕對是個警訊，說不定會造成嚴重的社會問題。果然，矽谷媒體一度披露，Character.AI 下架一個 AI 聊天機器人角色後，引發某個使用者極度不滿，前往創辦人住家門口抗議，大喊：「把我的虛擬伴侶還給我」。
對於時常感到孤寂、絕望，卻無人陪伴在側的人來說，聊天機器人確實是潛在解決方案，像 Character.AI 這樣對機器產生情感的事情只會多不會少。但其中的爭議點在於，人類的認知可能因此混亂，未來我的同事、朋友到底是真人還是機器人？
「與人交流」的技能將更重要
更重要的是，人生在世，又真的只需要機器的陪伴嗎？還是即便有缺陷，我們仍然渴望面對面的交流？或許有缺陷，才是人類的獨特之處吧！我們的特別並非顯現在頭腦聰明、能發明出 AI 上，而是因為能直面彼此，才會有化學反應、才會產生火花。
更別說疫情期間，我們從技術思維出發，以為線上教育、VR、AR 的應用成型，以後或許根本不需要旅行了，結果疫情開放後，發生什麼事相信大家也看到了，機場天天都是人，觀光、商務旅行大爆發，這和當初的預想是南轅北撤。
所以在 iKala 裡，儘管 ChatGPT、Duet AI 等各種生成式 AI 工具一出現，我都要同仁去試玩、試用，不能跟不上科技發展和世界潮流，我們也的確看到年輕同仁對數位工具有著強大認知、在虛擬世界有很強的存在感，問題是他們在人與人之間的交流、互動能力就明顯弱化了。這也是我特別將「與人交流」列為員工必備六大技能之一的原因，畢竟與人當面交流的能力不只重要，還具有價值，當大家將時間花在機器、只想與機器溝通時，這項技能顯得格外珍貴且稀缺。
那為了增強「與人交流」這項稀缺技能，iKala做了什麼？新冠疫情過後，我發現辦公室的目的和意義改變了，一百年來人類對辦公室最大的假設，就是「完成工作」的地點。但我們的調查顯示，38.1％的同仁認為在家工作及在公司工作效率沒有差異，42.5％的同仁認為在家工作效率較好，等於在 iKala，超過8成的人在家工作，反而有助整家公司生產力的提升。但要特別注意的是，同仁間因為太久沒有實際見到面，彼此的向心力卻降低了。
要能獨立作業，也要能 social
因此我們現在依照重要性，將iKala辦公室的功能，設定為人與人面對交流的場域、團隊協作的地點，以及安靜獨立進行工作的空間。硬體上，我們採取兩極化策略，既有開放式空間，也有方便個人完成工作、私密的「電話亭」。這兩種模式都是剛需，而且必須混搭。
平常一走進 iKala，左邊就是開放、寬敞的空間，有沙發、圓桌和高腳椅，工作累了可能拿點零食，來沙發小憩，與同事聊聊天，讓同仁快速充飽電力。獨立私密的電話亭，則提供給需要專注完成手上工作的同仁，因為裡頭有空調又安靜，有些人甚至燈一關就直接睡起來（適時休息也很好，iKala之後如果要搬家，應該會再增加一倍的電話亭）。
另外，雖然同仁認為在家工作效率更好，我們也實施彈性上班，但疫情過後，我仍然要主管盡量叫同仁來辦公室，不要一直待在家。這不是因為我們要盯緊員工，而是疫情把大家關了幾年，同仁當面交流的機會愈來愈少，我覺得可能會扭曲心智。同仁來不來辦公室當然還是交由主管決定，有些主管一週只來兩天，在那兩天裡，他也會要求團隊一起進辦公室，因為那就是大家面對面交流的時間，所有人都有獨立完成工作的能力，可是共同討論、協作、打屁同樣重要。
再來是增加員工交流的機會。我們定期舉辦課程、團購與員工旅遊，例如人資會固定邀請外面的老師，來開設美術、繪畫等各種豐富課程，可能是畫水彩畫，可能是畫相同的東西，我就看過同仁一直畫圓圈圈，那其實沒什麼意義，就是大家一起紓壓，但每次只要開放報名都迅速秒殺。我們還會邀請廠商提供試吃，並鼓勵同仁跟既有客戶團購。現在安排員工旅遊已是每年的例行公事，但iKala超過200人，每次都要聚集這麼多人出門也不方便，所以我們還補助各部門經費去做 team building，我看同仁都很會玩，像是生存遊戲、唱歌、吃吃喝喝什麼都有，總之就是增強與人當面交流的機會與能力，維持大家的「心智正常」。
