Intel前董座葛洛夫：唯有偏執者存活

1968年，英特爾公司（Intel），這個世界上最大的半導體公司，由諾宜斯（Robert Noyce）、摩爾（Gordon Earle Moore）及葛洛夫（Andy Grove）於美國加利福尼亞州共同創辦。然而這三人對於管理的理念及作風卻十分不同。

幼時的權威記憶

葛洛夫是猶太人，孩提時期適逢納粹主義在中歐興起，讓他自幼就學到關於權威和權力的殘酷教訓。

葛洛夫八歲時，納粹占領匈牙利；父親被徵入勞動營，葛洛夫和母親則被迫遷入狹小的猶太人公寓，葛洛夫有一天病了，媽媽說服一位非猶太裔朋友帶一些食材來煮湯，結果葛洛夫的母親和那位朋友都因此遭到逮捕。這和在院子裡剪修草坪、在小鎮合唱團練唱的生活截然不同，很難醞釀出親切溫暖、怡然自得的作風。

一年後，葛洛夫抵達美國，他自修英文，以第一名的成績畢業於紐約市立學院，接著又拿到加州大學柏克萊分校的化工博士學位。1963 年，葛洛夫一踏出柏克萊校門就加入快捷半導體，並利用公餘之暇撰寫大學教科書《半導體元件的物理與技術》（Physics and Technology of Semiconductor Devices）。

摩爾告訴葛洛夫他打算離開快捷半導體時，葛洛夫自願和摩爾一起出走。事實上，葛洛夫幾乎是強迫摩爾帶他一起走。「我真的很尊敬他，無論他去哪裡，我都希望追隨，」葛洛夫表示。於是，葛洛夫成為英特爾公司的第三位成員，擔當起工程主管的重任。

葛洛夫十分推崇摩爾的技術能力，但對他的管理方式卻是不敢恭維。由於摩爾厭惡衝突，除了提供屬下溫和的建議之外，他迴避其他任何層面的管理。精力充沛、積極任事的葛洛夫認為，坦誠面對衝突不但是管理者的職責，也是激發活力的生活調味料。

諾宜斯的管理風格更是讓葛洛夫嚇壞了。還在快捷半導體上班時，葛洛夫就曾因諾宜斯不理會一位部門主管的失職行為（他總是遲到，還醉醺醺的出席會議），而感到忿忿不平。

當時葛洛夫還不明白（後來才逐漸醒悟），高效能的管理不一定非得靠強人領導，有時候各具才華的高階主管組成正確的領導團隊也一樣。就好像金屬合金一樣，只要組合正確的元素，產生的合金就會無比堅韌。多年以後，葛洛夫才領悟到這層道理，他閱讀了《彼得．杜拉克的管理聖經》這本書，裡面形容理想的執行長為：聯繫外部的人、管理內部的人，以及行動者。葛洛夫才明白，一個人不一定能兼具各種特質，但領導團隊卻可能集體擁有這些特質。葛洛夫說，英特爾公司正是如此。

唯有偏執者存活

早在英特爾創立初期，葛洛夫還沒當上執行長前，他就已經協助公司建立管理制度。做事馬虎的員工必須為自己的過失負責，失敗者亦會嚐到苦果。一位工程師說：「如果礙事的人是他的媽媽，葛洛夫也會叫她走路。」

另外一位同事則解釋，在諾宜斯領導的組織中必須如此。「諾宜斯一定要當好人，對他來說，受人喜愛是很重要的事。所以總得有人施展鐵腕扮黑臉。葛洛夫恰好善於此道。」

葛洛夫開始把管理的藝術當成電路學來鑽研。他後來寫的《10倍速時代》和《葛洛夫給經理人的第一課》等書，都非常暢銷。他並沒有試圖在諾宜斯打造的組織中，推行層級式的指揮系統，反而努力推動自動自發、聚焦明確、重視細節的文化，在諾宜斯鬆散而注重和諧的管理風格下，這些特質不會自動冒出來。葛洛夫開會時果決明快，不像過去在諾宜斯召集的會議中，大家知道諾宜斯耳根子軟，只要撐得夠久就很可能說服他。

葛洛夫之所以沒有變得有如暴君，是因為他熱情豪放，讓人很難不喜歡他。他笑的時候眼睛發亮，還有一種古靈精怪的獨特魅力。他的匈牙利口音和傻傻的笑容，讓他成為矽谷最有趣的工程師。葛洛夫當時試圖裝扮時髦，以迎合1970 年代初期奇怪的時尚風格，他那種科技怪傑移民特有的時髦裝扮，簡直可以做為美國喜劇綜藝節目《週六夜現場》的橋段。當時葛洛夫留著長長的鬢角，襯衫敞開，可以看到胸毛和在胸前晃蕩的金項鍊。但這些都無法掩蓋一個事實：葛洛夫是真正的工程師，他曾是開發金屬氧化物半導體電晶體的先驅，是現代微晶片發展的核心人物。

葛洛夫推行諾宜斯平等主義的作風，終其一生，他一直在開放式隔間中工作，而且樂此不疲，但他也添增了自己的印記—鼓勵「建設性衝突」的文化。他從來不裝腔作勢，但也絕不會放鬆警覺，掉以輕心。相對於諾宜斯溫文儒雅的親切作風，葛洛夫坦率直言，不說廢話。後來賈伯斯也採取相同的策略：絕對誠實、焦點明確、追求卓越。「葛洛夫是確保每班列車都會準時抵達的人，」鮑爾斯回憶說：「他是嚴格的監工。他對於你該做什麼、不該做什麼，有一套強烈看法，而且會直接告訴你。」

葛洛夫的名言是：「成功帶來自滿，自滿孕育失敗，唯有偏執者存活。」

摘自《創新者們》

數位編輯整理：邱千瑜
Photo：keitamiyoshi, CC Licensed.