公司用錯人代價恐損失700萬元！不是和求職者「聊聊天」就叫面試，給人資、主管的面試建議 ｜《面試的科學》

給招募經理的建議 

身為招募經理，我知道你可能認為與求職者「聊聊天」就叫面試，因為你「只是想先了解一下他們」。我知道你的工作繁忙，根本沒時間制定面試規範，畢竟你只不過是想要雇用一個人。但請聽我說幾句話：如果你抱持這樣的想法 (我只不過想要雇用一個人)，你其實沒有解決問題，反而可能製造出更大的問題。抱持這樣的想法很可能會讓你聘用到錯誤的人，與一開始就制定良好的面試規範相比，「我只不過想要雇用一個人」這樣的想法會讓你損失更多時間與金錢。根據估計，每一個不良聘雇造成的生產力與訓練時間損失，可能高達1萬7千至22萬4千美元；毫無準備的代價相當高昂。 

你想要的不是隨便雇用一個人，而是雇用合適的人。有一套科學方法可以做到這一點。我們知道，模糊會導致偏見。你的面試過程愈有條理，招聘到的人才就愈優秀、愈多元。在面試之前，你必須準備與職缺相關的面試問題，並向每位求職者提出相同的問題。 

許多研究指出，我們很容易被美貌左右；或是被光環效應 (halo effect) 影響，也就是根據我們對某人某個特質的感覺，來做出判斷。另外還有「似我效應」(like me effect)，即我們傾向於喜歡與我們相似的人。如果你想防止自己做出有偏見的決定，可以從了解自己的面試風格開始，這會讓你知道自己在評估求職者的時候會有那些偏見跟偏好，也會揭露你的面試方式會如何影響你評估他人。

你也可以事先寫下對求職者的期望，這樣你就不會被第一印象左右。你還可以招募一位責任夥伴(account ability partner) *，督促自己落實預設的期望。這一點很關鍵，因為對招募經理來說，自我覺察的最大障礙就是他們的權力。研究顯示，高階領導人和有權勢的人之所以會有盲點，是因為他們缺乏一群願意提供誠實回饋、讓他們負起責任的同事。你的權力愈大，人們批評你的可能性就愈小。因此，找到你信任的人來讓你負起責任，至關重要。 

你也應該在面試別人前做好練習。面試的次數愈多，就愈能熟練應對，這個道理也適用於招募經理。求職者找工作的時間平均為 6到 9 個月，期間可能會參加多達 30 次面試。

如果你的部門人事流動率比較低，你可能一年只會面試求職者 2 次，這代表求職者的面試經驗比你豐富。你必須了解這一點，並清楚這件事對你帶來的影響。是的，你在面試中確實擁有「權力」，但這有點像一個駕駛教練被一個 15 歲的孩子載著到處跑。當然，你有權力，你坐在駕駛座上，但這不代表你知道自己在做什麼。 

你需要為面試做好充分的準備，制定一個能夠練習和執行的流程與計畫。不要因為熟悉這份工作，就認為自己一定能成為一名優秀的面試官。據我所知，最好的技術專家都不是優秀的面試官。同樣的，也不要以為自己掌握權力就代表你一定擅長面試。你必須透過練習、做出一堆錯誤的聘雇決定，然後不斷摸索，才會變得熟練。除此之外別無他法。如果你認為自己已經做得很完美，那你一定是做錯了。