「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
面對「智慧通膨」的AI時代,台北慈濟醫院徐榮源副院長在參與程世嘉《智慧通膨下的新商機》新書發表會後,以行醫40年的經驗省思:工具與技術會不斷迭代,但人類的「真實、信任與溫度」將成為最稀缺的價值。我們應善用工具放大能力,但絕不能將「思考」與「責任」外包。
文/徐榮源 台北慈濟醫院副院長
三十多年後,再逢一場時代巨變
昨日參加程世嘉《智慧通膨下的新商機》新書發表會。台上談AI、智慧通膨、人機協作與產業重組,我坐在台下,卻忽然想起30多年前研究幽門螺旋桿菌的往事。那時幽門螺旋桿菌剛被發現不久,我也才完成博士班訓練,第一年便申請以分子生物學方法投入研究。當時大家都知道,這可能是一場改變胃腸醫學的革命,因此努力讀文獻、做研究、尋求合作,希望台灣能與世界接軌。那個年代,我看見林肇堂教授、吳明賢教授等前輩,對專業有好奇,對世界有敏銳,更對台灣有一份責任。30多年後,吳明賢教授在幽門螺旋桿菌研究上已在國際占有重要地位。昨日坐在AI新書發表會中,我竟有幾分似曾相識。當年迎面而來的是一株細菌;今天迎面而來的,是一場智慧革命。
看懂AI,真正重要的不是工具,而是方向
AI日新月異,今天的新工具,明天可能又被更新的模型取代。若只是追逐工具,難免疲於奔命。真正重要的是:AI正在改變什麼?下一步又將改變什麼?我們自己應該站在哪裡?這也是我欣賞程世嘉這本書的地方。他談的不是單一工具,而是智慧通膨、零點擊、AI代理、人機協作、人才兩極化、一人公司、資安、半導體,以及整個商業與工作的底層邏輯。看似千頭萬緒,最後都指向一個問題:當智慧不再稀缺,人真正稀缺的價值是什麼?
愛因斯坦有一句廣為流傳的話,大意是:如果無法把一件事情解釋得簡單,代表理解還不夠透澈。我一直敬佩簡立峰老師,正因他能把艱深科技深入淺出、化繁為簡。昨日聽程世嘉分享,我也看到相似的特質。他走過史丹佛、Google,又創辦iKala,長期站在AI與產業第一線;更難得的是,他不只懂技術,也願意把技術、產業、人才與台灣未來放在一起思考。會AI的人很多,能把AI說清楚的人不多;能說清楚,又心繫台灣的人,更難得。這也是我對程世嘉寄予厚望的原因。
AI愈聰明,人真正的價值愈值得重新思考
書中有一個觀點,我身為醫師尤其有感:當智慧大量生產,「真實、信任、溫度」反而成為稀缺資源。未來AI可以讀影像、整理病歷、協助診斷,甚至在許多方面比人更快、更準;但病人在最無助的時候,需要的往往不只是一個答案。有時是一句安慰,有時是一個眼神,有時只是醫師願意坐下來,多聽他幾分鐘。機器可以計算機率,人卻要承擔生命。
因此,AI愈進步,我們愈要知道:什麼可以交給AI,什麼責任永遠不能外包。程世嘉所說的「問人之前,先問AI;加人之前,先加AI」,非常有時代感;但我也想補上一句:問AI之前,先知道自己為什麼而問;用了AI之後,仍要知道自己為什麼相信。AI可以協助我們整理答案,卻不能替我們承擔責任;可以放大人的能力,卻不應削弱人的思考。這也正是我非常認同書中所說的:思考不能外包給AI。
30年前追一株細菌,今天追一場智慧革命
30多年前,我追的是幽門螺旋桿菌;今天,我追的是AI。如今行醫40餘年,也在醫學中心承擔教學與領導責任,本來應該可以少追一些新東西,偏偏AI又讓我感覺自己回到年輕時。仍有許多不懂,也有戒慎,但更多的是好奇。
我常想,一個人真正的年輕,不在歲數,而在對未知還有沒有興趣。只要還願意問「為什麼」,生命就仍在成長。所以面對AI,我戒慎,但不恐懼;精進,但不盲從。因為身為醫師、教授與醫院領導者,我有責任理解這一波浪潮將把醫療、教育與社會帶往何方。30多年前,我們努力讓台灣的幽門螺旋桿菌研究與世界接軌;30多年後,我同樣期待台灣在AI時代不只是跟隨,而能真正找到自己的位置。
台灣需要晶片,也需要看方向的人
台灣在AI時代握有世界級半導體產業這一手好牌,但有好牌並不代表一定會贏。未來真正重要的,不只是能製造多少晶片,而是能不能把AI轉化成醫療、教育、製造與社會的新能力。因此,我們不只需要衝浪的人,也需要能看海象、辨方向的人。
我把《智慧通膨下的新商機》看成一張AI時代的航海圖。它未必替我們預言所有答案,卻提醒我們重新思考自己的位置。我也期待程世嘉繼續保持這份認真、熱忱與責任感,把複雜的事情說清楚,把世界最前線的觀察帶回台灣。
30多年前,我看見一代醫學前輩把台灣的研究帶向世界;今天,我也期待新一代科技領航者,把台灣帶進AI的新時代。
這本書,值得讀;程世嘉,更值得期待。