如果下屬做不好，那就是主管的問題

「你就照著我這樣做啊！」這種方式講不通

某位業務主管，他與往來廠商討論事情或拜訪客戶時，都會帶部下同行，用心做到一對一的指導工作。他也從不留一手，讓部下觀摩學習自己的業務技巧，心想：部下可以照著做。

「原來如此，事情是這麼完成的，我學到了一課。」

看了主管的做法後，部下深感佩服，露出一副希望自己也能像主管那樣的表情。但實際將相同的工作交給部下時，卻怎麼也做不好，不是漏了一些主管認為「務必不能遺漏」的步驟或用詞，就是說明的時候，順序顛來倒去，根本稱不上是在跑業務。

「他到底有沒有看進去？」

主管覺得很失望，也對自己的教育方法完全失去信心。為什麼都已經一對一指導了還不夠呢？

是部下的態度不佳，所以主管再怎麼教，他們也學不來嗎？還是他們缺乏幹勁呢？

不，不是那樣的。假如主管再怎麼教，都無法讓他們學會做事方法，那就是主管的教法有問題，而不是他們的態度有問題。

部分主管知道，對現在的部下說些「有毅力就辦得到」之類的精神喊話，已經沒有意義。他們也不會說出「自己的工作自己搞定！」之類的粗暴言論，往往是採用「你試著模仿我看看」、「你照我這樣做做看」等方式。

這種方式並不壞。讓團隊的成員模仿領導者或是優秀成員，確實是有助於提升團隊水準的好方法。

但遺憾的是，對於程度普通的部下而言，這是很苛刻的要求。假如看一看就能模仿起來，哪還需要你這麼辛苦去教。這就像是部下心裡明明希望你教他們「模仿的訣竅」，你卻什麼也沒講，只一味要求他們模仿你的成果一樣。

能擔任主管職的人，基本上都是因為以往的工作表現優異，才會晉升到這個地位，而你也是一樣。

對你來說，「懂得怎麼做事」，已經變成一種習慣，不需要特別理由就能做到。所以，很可能連你自己都不完全了解「怎樣才能做好這件事」。這種狀況下，你要部下「模仿看看」，不會覺得太苛刻嗎？

擅長業務工作的人，就算有意教導部下具體做法，也可能會說出一些讓部下摸不著頭緒的東西。「和客戶接觸時，只要站在他們的角度去想，自然就會有成果了。」但具體而言，「和客戶接觸時，站在他們的角度去想」，是什麼意思呢？

菜鳥部下根本無法理解。這種抽象的指導內容，就跟主管說出「你就自己想，想到懂為止」沒什麼兩樣。

你可能心想：「開什麼玩笑，難道我指導部下，還得講到那樣清楚才行嗎？」

不過，反過來想，只要主管改變教導方法，部下必定可以成為能幹的員工。也就是說，部下能不能培育起來，決定權不在部下，毫無疑問的，是掌握在主管手裡。

部下不會做，只有兩個原因

當你的部下遲遲做不出成果時，你覺得原因出在哪？

是他們原本就欠缺能力嗎？還是因為他們缺乏幹勁？

不，你的部下遲遲做不出成果的原因，只有以下兩個：

1.不懂工作方法

2.懂得方法，但不知道怎麼持續

也就是說，不會做事的部下，是因為你沒有把工作的「做法」，或是「持續的方法」，正確地教會他們而已。或許你認為自己已經教了，部下卻不這麼覺得。請先有這樣的認知。

首先，關於第一點，確實有部分員工都已經進公司好幾年了，仍然不懂得工作的方法。

聽到這裡，你不能露出一副事不關己的態度說：「現在還講這個，有什麼用？」這些員工之所以不懂，是因為沒人以正確的方式教導他們。他們很希望有人教導，卻沒人為他們這麼做。

舉個例子，跑業務的時候，假如只是告訴部下「要注意自己的儀容」、「要好好問候客戶」、「要精準掌握客戶需求」，請當成部下完全無法理解。

譬如「好好問候客戶」這項，務必要具體告訴部下怎麼做、如何做，才算是做得到位。

-報上公司名稱與自己的名字時，聲音是不是清晰明白？

-問候時有沒有凝視對方的眼睛？

-鞠躬時大概要躬身幾度角？

-名片要怎麼遞才對？-接過對方的名片時該怎麼接應？

唯有把這樣的檢核項目清楚告訴部下，他們才能學會跑業務時的問候方式。

接下來，第二點的部分，是大家容易疏忽的。即使懂得教導部下怎麼做好工作，但懂得教他們如何持續下去的主管並不多。

你或許會覺得，「既然掌握了工作方法，再來要怎麼持之以恆，就看他自己怎麼想了吧？」

問題是，要持之以恆並不容易，而這卻是部下能否達成業績的一大關鍵。

好的成果，需要累積良好的行動才能產生。就算部下已經知道該如何工作、明白採取什麼樣的行動才叫良好，假如無法持續下去，就不會有成果。

並不是試著拜訪過客戶就了事，在和客戶簽約之前，還是必須持續去拜訪。除了工作之外，其他事情也如出一轍。例如，你應該有過這樣的經驗吧？當你打算減肥時，不外乎就是限制飲食，搭配做運動。但就算你充分了解「怎麼做」，也未必能持續下去。

這時，或許你會責備自己：「為何我意志力這麼薄弱！」但這種想法是錯誤的，它不是意志力的問題，你只是不知道該如何持續下去而已。同樣的，這種現象也會出現在部下的工作中。

我再強調一次，你的部下之所以做不出成果，不是他本人的能力問題，也不是因為他缺乏幹勁。原因不外乎以下二點：

1.不懂工作方法

2.懂得方法，但不知道怎麼持續

要想培育部下，就必須解決這樣的問題。

摘自《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》

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