「你就照著我這樣做啊！」這樣講行不通

某位業務主管，他與往來廠商討論事情或拜訪客戶時，都會帶部下同行，用心做到一對一的指導工作。他也從不留一手，讓部下觀摩學習自己的業務技巧，心想：部下可以照著做。

「原來如此，事情是這麼完成的，我學到了一課。」

看了主管的做法後，部下深感佩服，露出一副希望自己也能像主管那樣的表情。

但實際將相同的工作交給部下時，卻怎麼也做不好，不是漏了一些主管認為「務必不能遺漏」的步驟或用詞，就是說明的時候，順序顛來倒去，根本稱不上是在跑業務。

「他到底有沒有看進去？」

主管覺得很失望，也對自己的教育方法完全失去信心。

為什麼都已經一對一指導了還不夠呢？

是部下的態度不佳，所以主管再怎麼教，他們也學不來嗎？還是他們缺乏幹勁呢？

不，不是那樣的。假如主管再怎麼教，都無法讓他們學會做事方法，那就是主管的教法有問題，而不是他們的態度有問題。

部分主管知道，對現在的部下說些「有毅力就辦得到」之類的精神喊話，已經沒有意義。他們也不會說出「自己的工作自己搞定！」之類的粗暴言論，往往是採用「你試著模仿我看看」、「你照我這樣做做看」等方式。

這種方式並不壞。讓團隊的成員模仿領導者或是優秀成員，確實是有助於提升團隊水準的好方法。

但遺憾的是，對於程度普通的部下而言，這是很苛刻的要求。假如看一看就能模仿起來，哪還需要你這麼辛苦去教。這就像是部下心裡明明希望你教他們「模仿的訣竅」，你卻什麼也沒講，只一味要求他們模仿你的成果一樣。

能擔任主管職的人，基本上都是因為以往的工作表現優異，才會晉升到這個地位，而你也是一樣。

對你來說，「懂得怎麼做事」，已經變成一種習慣，不需要特別理由就能做到。所以，很可能連你自己都不完全了解「怎樣才能做好這件事」。這種狀況下，你要部下「模仿看看」，不會覺得太苛刻嗎？

舉個例子，一個卡拉OK唱得不好的人，該如何模仿唱得好的人呢？

歌喉精湛的人，早已習慣於高超的歌唱技巧，就算你問他訣竅，他也無法完整說明清楚。

「只要和那位歌手一樣的唱法就好啦。」

最後，歌喉好的人只會說出這種模稜兩可的回答。這麼一來，唱得不好的人根本無從模仿起。

同樣的，擅長業務工作的人，就算有意教導部下具體做法，也可能會說出一些讓部下摸不著頭緒的東西。

「和客戶接觸時，只要站在他們的角度去想，自然就會有成果了。」

但具體而言，「和客戶接觸時，站在他們的角度去想」，是什麼意思呢？菜鳥部下根本無法理解。這種抽象的指導內容，就跟主管說出「你就自己想，想到懂為止」沒什麼兩樣。

平常已經忙得不可開交，還要你「把模仿的訣竅，鉅細靡遺地教給部下」，你可能火氣已經上來：「開什麼玩笑！」心想：「難道我指導部下，還得講到那樣清楚才行嗎？」

不過，反過來想，只要主管改變教導方法，部下必定可以成為能幹的員工。也就是說，部下能不能培育起來，決定權不在部下，毫無疑問的，是掌握在主管手裡。

請各位再次認清，公司對你的要求，已經和過去那個「只要當個優秀的基層員工就好」的時期不同了。一起來活用行為科學管理的知識，試著迎向培育部下的挑戰吧！

摘自《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》

數位編輯整理：陳子揚
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