優秀主管只斥責「事實」，不批評「個人」

帶領部下的主管，必須留意「斥責」與「生氣」有很大的不同。斥責是為了要導正部下的錯誤行為，生氣則不過是仗著自己的地位，讓情緒爆發出來而已。

對部下大發雷霆，只證明了自己情緒控管的能力很差。這種主管，不光是部下，任何人都會給予負面評價。

再者，經常生氣的人，往往也容易滿不在乎講出否定別人人格的話。

在「權勢騷擾」（注： Power Harassment，日製英語，意指職場居上位者如上司、主管等，對權力較自己低的部屬，進行言語或身體上的暴力、精神虐待等霸凌行為。）一詞出現前，日本企業有許多主管，都會把「笨蛋」、「人渣」、「滾蛋吧你」之類的話掛在嘴上。有些用詞或許沒有這麼激烈，但看在部下眼裡，這樣的措辭同樣是在攻擊當事人。

「講這麼多次怎麼都不懂？」

「怎麼連這點事你都不會？」

不知不覺就會從嘴裡吐出這種話。但說這些話的時候，往往是在批判犯錯的人，而沒有針對哪裡不懂、為什麼不會的事實。

主管都很忙，但是請注意不要因為感到焦躁，而脫口說出攻擊人的話。假如自己對自己的情緒火上加油，就有愈燒愈旺的危險。

此外，提醒部下「儀容」的時候，也要格外小心。給部下一些身為社會人應有的禮儀建議固然重要，但也要慎選說法，才不會傷害了部下。

「你的表情太陰暗了，再多微笑一點啊。」

「我不是叫你設法穿得體面一點了嗎？」

雖然主管自以為是帶點玩笑口氣在說的，但因為指責得太抽象，部下會覺得自己整個人遭到了否定。

和前面提到的一樣，不要攻擊部下本人，要針對具體的行為教導部下。

「只有三十秒也沒關係，每天早上要在鏡子前練習微笑。」

「自己很難察覺到襯衫袖口的汙漬，因此要養成外出前翻面檢查一下的習慣。」

提出建議時，要採取部下聽了就能直接照做的方式。

這時，如果能再補上一句「我以前也做過這種事」、「以前我主管也這樣唸過我」之類的話，就更好了。

「我也是擺不出笑容來，但主管給我建議後，我一練習就學會了。」「以前我曾在公司重要的客戶面前，發覺到自己袖口好髒，那時真糗啊。」

就算是編造的也沒關係，只要讓部下知道「我也犯過相同的錯，但是同樣改正過來了」，部下會更聽得進去。

你斥責部下的目的，是要讓他們做出正確的行為，就是如此而已。只要聚焦在這件事上，應該可以想到更有彈性的斥責方式。

摘自《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》

數位編輯整理：陳子揚
Photo：Lachlan Hardy,CC Licensed.