不流淚的品管 (修訂版)

克勞斯比 作者
為美國著名品管專家，從事品質工作近四十年之久。 他和另一位品管專家馬利塔（MartinMarietta）聯合創造了品質「零缺點」的突破性觀念，至今仍深深影響管理界。曾任「國際電話電報公司」（InternationalTelephoneandTelegram，簡稱ITT）副總裁；期間，他負責全球八十七個分公司輔導各企業品管的工作。 一九七九年，他創立克勞斯比公司（PhilipCrosby Associates,Inc.，簡稱PCA），現已成為世界最大的品管顧問公司。每年約有二萬名管理人士進入克勞斯比公司的品質學院研讀。 一九九一年，他自克勞斯比公司退休，目前他任職於美國佛羅里達州「職業IV公司」（CareerIV,Inc.）的主席，仍孜孜不倦地對這些經理人士傳播他的管理觀念。他的著作頗多，且都極暢銷，包括《品管免費》（QualityIsFree）、《永遠成功的組織》（TheEternallySuccessfulOrganization）、《讓我們談品質》（Let'sTalkQuality）、《達成目標的藝術》（TheArtofGettingYourOwnSweetWay）等。 
陳怡芬 譯者
台灣南投人，國立政治大學哲學系畢業，美國德州大學企管碩士，曾任出版公司資深編輯。