無印良品成功90%靠制度

讓所有努力都連結到成果

松井忠三／本書作者

無印良品內部有兩本厚厚的指導手冊，它們可以說是全體員工智慧與努力的結晶。

一本寫的是讓業務順利推動的「公司制度」，另一本寫的是店面服務的各種「標準」，可以說把「無印良品的一切」全都寫進去了。本書除了要公開這些手冊的部分內容之外，也要把「利用制度創造組織效能的工作方法」逐步介紹給各位。

一聽到指導手冊，各位或許會聯想到「沒有情感的冰冷資料」，但無印良品的指導手冊絕非那種枯燥無味的資料堆疊，而是一套極具智慧的「工具」，不但能讓員工生氣勃勃地處理每天的工作，還能創造出具體成效，是一本能讓員工可以快樂而有效率做事，且能逐步在工作中創造成果的工作範本。

魔鬼藏在制度裡

我目前在負責經營無印良品的良品計畫公司擔任會長，之所以願意主動公開無印良品的經營祕訣，告訴大家建立公司良好制度的重要，主要是基於兩個原因。這麼講或許有些自我膨脹，但其中一個原因是，我衷心希望所有企業都能夠一起努力，讓日本的經濟復甦。目前日本經濟深陷苦境，面臨許多挑戰，許多商界人士每天也都不斷努力，希望突破困境。但問題是，他們的「努力」往往未能帶來應有的「成果」。

所以，我一直在想，該如何幫助大家？

我想到「過去經營狀況曾出問題的無印良品」或許可以提供大家一些突破困境的線索。託各位的福，如今無印良品已成為日本的國民品牌，也以「MUJI」的名號在全球闖出一番成績，成為眾所周知的日本品牌。

然而，過去的我們，也有一段時期因為業績惡化，使得業界認為「無印良品恐怕已經不行了」，我正是在這段跌落谷底的時期接任社長的。

那時，我最先採取的措施既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造建立工作標準的制度。

簡單講，那是一個「把努力連結到成果的制度」、「累積經驗與直覺的制度」以及「徹底免除無謂之舉的制度」，也是無印良品復甦的原動力。

我認為良好的制度，如同組織的基石。假如基石建得不夠穩，就算再怎麼裁員，依然無法去除業績不振的根本因素，企業終將衰退。就像凡事都必須先有「基礎」才有「應用」一樣，企業倘若缺乏制度，也將無法產生「智慧」，更遑論創造「營收」。

相對的，若能建立簡單完成工作的制度，就能省去無謂的作業；若能建立可共享資訊的制度，就能提高工作速度；若能建立可累積經驗與直覺的制度，就能彈性活用人才；甚至若能建立不加班的制度，就能提高生產力。諸如此類的「制度」，已遍及無印良品內部各種業務和單位。

「魔鬼藏在細節裡」這句話是德國建築家密斯‧ 凡‧ 德羅（Ludwig Mies van der Rohe）的名言。

關於這句話有各種不同的解讀，而我的解讀是「對於細節的堅持程度，將決定作品的本質」。一個企業實力的高低，同樣也取決於對細節的追求，而當中的關鍵就靠良好的制度了。

好制度，工作事半功倍

另一個原因是，我認為無論身處何種產業、何種位置，「重視制度」都是一種有助於把工作做好的思維。

閱讀本書，除了企業經營者必定受益之外，我相信一般上班族也將獲益良多，特別是那些在企業擔任部長、課長職位的團隊領導人。

領導人要完成的工作既繁且多。如果你正為帶領單位的績效煩惱，何不先試著重新審視一下內部的制度？我認為大半的煩惱，都可從中獲得解決。

不論是為了衝高業績而訂定嚴格業績目標，或是為了激發部屬的幹勁，對企業的主管都很重要。但除此之外，也應試著建立良好的運作制度。一旦建立起制度，員工就會自然而然改變行為。

許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，我認為都可以在本書找到答案。團隊領導人假如無法建立起「把努力連結到成果上的制度」，企業將愈來愈萎靡不振。相對的，若能建立起提升工作生產力的制度，相信任何企業的業績都渴望復甦，繼而使國家的經濟復甦，這也是我衷心期望的。

若能藉由本書讓日本企業重新振作起來，將是我最感欣慰的事。

松井Office社長，前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現筑波大學）體育系後，進入西友Store（現西友公司）服務。

1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部長、無印良品事業部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓業績呈現V字型復甦，2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，2015年退休。

著有《無印良品成功90%靠制度》、《無印良品培育人才祕笈》、《圖解無印良品成功90%靠制度》等暢銷書。

畢業於輔大管研所、中央資管系，現為《今周刊》特約譯者。喜歡到日本自助旅行，希望有一天能走遍日本47個都道府縣（目前去過22個）。譯著包括《無印良品成功90%靠制度》、《SCRUM：用一半的時間做兩倍的事》、《社群媒體怎麼玩？》、《大數據@工作力》、《M型社會》、《一本讀通杜拉克》、《AKB48的格子裙經濟學》、《中國不承認的地下經濟》、《史上最強哲學入門》西洋篇＆東洋篇等。