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天下文化首頁 主題 財經企管 「以人為本,以心待人」堅持做對的事,創造更多感動的故事
財經企管

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2021.11.15
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從創業第一天,信義房屋就堅持走一條不一樣的路,不僅以先義後利、以人為本、正向思考做為經營理念,更從三...
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「以人為本,以心待人」堅持做對的事,創造更多感動的故事


「以人為本,以心待人」堅持做對的事,創造更多感動的故事_img_1
圖片來源:pixabay

信義房屋從立業的第一天開始,就深知自己賣的不只是房子,是家,是信任,是人與人之間的情感,40年來一直真誠對待客戶的各項需求,這樣認真的信念,從信義房屋處理一位老將軍委託的物件,即能窺知一二。

信義房屋曾接獲一位老將軍急著出售房子的案子,然而將近百坪的大格局,並非主流搶手的物件,所以過了好一陣子都仍未賣掉。但偏偏老將軍焦急異常,頻頻來電詢問,而信義房屋的店長黃富揆眼看同仁有些招架不住,於是決定親自拜訪這位老將軍,好看看自己能如何協助他。

然而,對房仲業來說,時間即金錢,不好賣的房子,也就代表不容易獲利,因此,多數房仲也就容易意興闌珊,像黃富揆如此願意積極花時間登門拜訪的業務,其實並不多見。

看到的不是生意,而是人生的請託

黃富揆登門拜訪時,第一眼就發現這位老將軍一身整齊打扮,甚至還繫著領帶,顯然十分看重此次會面。幾句寒暄問候之後,老將軍即領著黃富揆在房子裡來回走動、 參觀,或許是黃富揆態度誠懇,願意聆聽需求,老將軍便開始訴說當年的艱辛歲月,包括他如何與妻子長期聚少離多,妻子省吃儉用,攢下積蓄,買下這棟房子。

老將軍最後更吐露他焦急賣房的原因。他表示自己年事已高,很多事情早已看淡,但內心始終放心不下的,正是陪伴他走過一生的妻子,而他人生的最後一個任務,就是要把這棟房子賣掉,讓賣屋的錢可以做為妻子安心養老之用。

老將軍焦急賣屋背後的心事,讓黃富揆聽了不由得心頭一揪,很是感動。當天聊完,時間不過中午,但老將軍卻表示,他得趕緊搭車返家,因為他是換搭三種交通工具,專程從北部趕來台中,看著老將軍拄著柺杖的身影,黃富揆當下明白,自己承接的不僅是一棟房子,更是老將軍人生的最後請託,是他要贈與妻子的遺愛。

回去後,黃富揆便開始積極打理這間房子。可以看出這間房子當年的裝潢頗為用心,只是時隔久遠,屋內不免堆了好些雜物,有些設備也出現破損,無法顯現出大坪數的價值感,因此,黃富揆連續幾天都揮汗如雨的整理該間屋子,漸漸讓屋子的賣相愈來愈好。

過程中黃富揆也都持續回報狀況給老將軍,好讓他安心等候佳音。只是有一日,黃富揆突然接到了老將軍的訊息,表示他雖然與黃富揆一見如故,但始終不好意思稱呼他為「好友」,然而,日前他因為血壓飆升,緊急住院治療,在不知能否順利出院、生死未卜的情況下,有很多事情他不得不事先請託黃富揆協助代為處理。

他表示自己與妻子這輩子所賺的錢,都是清清白白、辛辛苦苦攢下來的,而妻子年輕時,更是從清晨忙到深夜。他這輩子向來自信、自重,從未請求過任何人,但基於丈夫的責任,他絕不能讓妻子在老年時無所依靠,因此 他不得不「厚顏」重託黃富揆。

收到簡訊後,黃富揆紅了眼眶,但他得趕緊完成老將軍的託付。於是他忍著情緒,先打了一封重要簡訊給台中鄰近一帶的信義分店的店長們,懇請他們鼎力協助。約莫發出半小時後,黃富揆的手機就響個不停,是信義各分店的店長和同仁紛紛表示願意協助處理,並一一傳回溫暖、且帶有鼓舞能量的文字。

「看著手機,我好像看到每一位夥伴他們認真、鼓舞我的表情。於是我知道,自己是在做對的事情,夥伴們都願意挺我,」黃富揆感性回憶,後來在大家的協力下,這間大坪數的房子很快就出現新買家,而且是幸福的三代同堂,他們即將在老將軍一生鐵漢柔情的大房子裡,展開新的人生篇章。

收到買家的消息後,黃富揆更是親自北上,來到老將軍居住的養老院,向他報告買家的狀況。然而,最讓黃富揆感動的是,老將軍與夫人雖然急著想知道買方的開價與條件,但他進門後,兩夫婦卻如老友般的盛情款待他,除了招待他一起享用精緻午餐,夫人還親手削水果,款待他知名的甜品,話中也不斷的關心黃富揆生活的點滴。老將軍是真的把黃富揆當成了好友對待。

「老將軍親自送我離開時,我聽到鄰居與他對談,才知道雖然我們約的是中午,但將軍在上午8、9點時,就已下樓在大廳等我了。」黃富揆知道,很多情感不一定能用言語或文字表達,很多事情也往往不如表象簡單,而是必須「用心」去觀看,才能發現真正重要的事

【書籍資訊】
《信義學》
「以人為本,以心待人」堅持做對的事,創造更多感動的故事_img_2
出版日期:2021.11.10