精實影響力的核心原則，就是從大局著眼，大膽設定目標，而這個目標也將成為指引我們的北極星，讓我們不因現實壓縮了雄心壯志，反倒是努力向前邁進，擴大自己的影響力，用長期目標，著眼大局。
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精實影響力的核心原則，就是從大局著眼，大膽設定目標，而這個目標也將成為指引我們的北極星，讓我們不因現實壓縮了雄心壯志，反倒是努力向前邁進，擴大自己的影響力，用長期目標，著眼大局。
大膽設定目標
就某些方面來說，社會部門的確相當大膽，但某些狀況下又不夠大膽。我們毫不畏懼投入熱情，致力解決社會中長期存在又根深柢固的頑疾沉疴。然而與此同時，資金與運作的現實壓力往往限制我們雄心壯志的規模與視野，以至於遠遠難以滿足實際需求。所以精實影響力的核心原則，就是從大局著眼，大膽設定目標！
班恩．曼根（Ben Mangan）是非營利組織EARN聯合創辦人兼前執行長，這是為美國低收入戶培養儲蓄習慣，幫助人們實現財務目標的公益團體。組織運作十年後，EARN已經成長為美國最大的小額儲蓄機構之一，經營得非常成功也十分受歡迎。雖然開設7,000個目標儲蓄帳戶幾乎已是業界最高紀錄，但班恩有一天回頭想想，亟待提升財務安全感的美國民眾多達5,000萬到7,000萬人，而EARN對如此廣大的民眾來說幾乎幫不上忙。
所以他大膽設定目標。在2012年一場頒獎晚會上，班恩宣布到2022年要幫助100萬人儲蓄10億美元，在場觀眾皆大吃一驚。要做到這種規模的成績，肯定得採用完全不同的方法。以EARN目前派人拜訪客戶和成本效益考量的運作模式，永遠不可能達成。於是EARN調整策略，建立技術平臺來支援成本更低的自助式服務。之後它推出「儲蓄生活」（SaverLife）新專案，第一年存款戶直接衝上8萬5千人，是過去15年來存戶總人數的10倍以上。
像班恩這樣的頓悟並不會經常出現。當我們汲汲營營於短期成果，很可能會忽視大局。非營利組織面對捐款條件和經費限制，總是鼓勵人們在有限範圍內進行規畫；也就是運用既有資源，找出可行的解決方案，再相應尋找必要資源，而不是根據需求大膽擬定策略。
所以先退後一步問對問題很重要：難道你打算靠一根湯匙舀光海水？換句話說，當我們面對的是幫助幾千萬甚至幾億人的議題時，我們是否能在成本結構、資金來源和運作安排上找到可行途徑，幫助大部分群眾？要是做不到，我們投入的資源中是否需要挪出一部分來尋找可長可久、走得更遠的解決方案？
指引方向的北極星
倘若你設定的目標是又高又遠的北極星，將不只是你朝向它不斷前進；正因為它的清晰指引，所有和你一起努力的人也會朝著同一方向前進。社會影響力的大小，在於能否結合其深度與廣度；也就是我們能成就多大的範圍，還有足以改變現狀的程度。這其中每一種選擇都會影響運作方向、優先順位、成功的標準和決策執行。要是我們根本不曉得什麼叫「成功」，又如何眾志成城？
Google的祕密實驗室「X」（X, the moonshot factory）負責人雅斯卓．泰勒（Astro Teller）曾指出，將汽車的燃料效率提高10％和提高10倍是截然不同的兩碼事。這聽起來有點違反直覺，但他甚至聲稱在某些情況下，提高10倍效率搞不好比10％還簡單。事實上很多人試過漸進型改善（Incremental improvements），其餘的可能性也早就消耗殆盡。雖然這兩種情況都試圖提升燃料效率，但是其量化目標因應用的方法與承擔風險程度不同，也就具備完全不同的意義。
在反對設定量化目標的聲浪中，我常聽到的一個理由是：萬一沒達成目標怎麼辦？大家害怕的通常是組織聲譽受損，而且可能會失去贊助者的支持。但是，活動宗旨與理想目標還是有著重要的區別。兌現承諾當然很重要，這關係到建立信任與信譽，絕對需要慎重以對。但是另一方面，設定理想目標也是為了擴展思維和從中獲得鼓勵與啟發。向利害關係人清楚說明差異，目標管理的責任也不再妨礙你撐起大旗，團結眾人的遠大願景。
定義明確的目標至少可以回答諸如數量、程度與時程等基本問題，也就是說達成目標的預定日期、影響的深度與廣度。比如社會企業「小農」（myAgro）設定的目標是「2025年前讓100萬名小農每天收入增加1.5美元」。經營團隊的目標非常明確，並且持續尋找各種方法來簡化模型、削減成本，因為他們知道財務上的續航力才是達成目標規模的唯一途徑。
對於整個組織或專案，我建議至少以10年為時程來考量，才能聚焦長期目標。著眼大局！朝這個世界需要的規模開始努力；不要受制於眼前的資訊，光挑那些你知道可以完成的事。也許你該問的是：達成你設定的目標後，是否會帶來明顯的改變？
幫助社區中的1000人、抑或幫助全國1000萬人的最佳方法，大致來說可能大不相同；然而無論哪一種，都需要從小規模做起。我們稍後在第五章討論驗證學習（Validated learning）時，會深入探索衡量目標中期進展的創新指標（Innovation metrics）。
我們應該要設定可以衡量的目標，才能做為權衡取捨的基準。這表示衡量影響力與規模都需要明確的數字。你的目標是提升10％還是擴增10倍？你希望援助所有人類或動物，或只是針對特定族群、物種或地理區域？不同的選擇將會影響我們如何理解問題和需求、設計解決方案，以及擴展規模的潛在路徑。
有些影響力指標的衡量過程較慢且成本很高，我們在第九章會繼續討論能夠加快回饋循環的方法，避開短期指標誘惑而錯置焦點，例如募款金額，或培訓、服務與其他干預措施的觸及人數。然而金額或人數只能反映出活動是否熱絡，並不等於專案的實質影響力。假使你隸屬的團隊試圖同時解決多種問題，請個別評估每個問題並設定獨立的目標，切忌合併起來考量，反而容易模糊焦點又失去意義。
【書籍資訊】
《精實影響力》
出版日期：2022.03.31
