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天下文化首頁 主題 IKEA展示間不是只有「擺好看的」!商品陳列,同時也是收納指南
生活風格.藝術設計

發表日期

2021.03.15
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非買不可!IKEA的設計
從瑞典鄉間的一家小雜貨店,到全球最大家具製造與零售商,進軍52個國家,展店超過300家門市,IKEA...
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IKEA展示間不是只有「擺好看的」!商品陳列,同時也是收納指南



圖片來源:非買不可!IKEA的設計

我們可以看到IKEA不論是開發商品,還是製作型錄,基本上都是在瑞典的阿姆胡特進行,再把成果擴散至世界各地。但是,站在第一線接觸消費者的展示間,則會依照各國民情在地化,日本各門市的展示間就是很有代表性的例子。

展示間依照用途,分成廚房、客廳和臥室等主題,全部都以IKEA的商品來佈置。每間門市都有超過50個展示間,讓顧客自由進出、試用商品。展示間可以說是IKEA門市的主幹,以下就來看看這些展示間是怎麼設計出來的。

首先,瑞典總公司每年會提供數次,每次約25種左右的佈置範本,內容包含重點商品的使用情境和搭配建議等。以總公司的範本為基礎,日本各門市的室內設計師(每一家門市大約有四名室內設計師),再依日本的生活形態與居住文化重新構思。日本IKEA設計部門經理(Country ComIn Manager)竹川倫惠子表示:「有時候我們會直接沿用總公司的設計,不過因為瑞典和日本的建築物結構和大小都不一樣,所以多半會加入兩成左右我們自己的創意。」想要做出符合日本生活型態的展示間,還是需要進行在地的家庭調查。

藉由家庭調查,觀察在地生活

每間門市組織數個各有4到5名成員的小組,每年訪問約20到30個家庭。小組成員以室內設計師為中心,銷售、物流和顧客關係等部門也會參加。訪問的家庭多半是由各家門市各自尋找,例如從「IKEA FAMILY」會員當中招募,或是在門市電梯中張貼徵求的告示等等。

家庭調查的結果由所有門市共享,活用調查結果,設定家庭成員、年齡、收入和興趣等條件,以及展示間的結構與故事。竹川表示,最重要的就是解決使用者生活上的不便,思考適合的提案,加入能讓生活變得更加舒適的點子

逼真的展示間

IKEA在打造展示間時,和拍攝型錄一樣,都很注重真實感。以和室為例,不但真實重現了一般和室都會有的樑、柱與上門框,還考慮到這些日式住宅硬體上的限制,提出配置家具的點子。竹川表示:「這也是拉近我們跟消費者距離的工夫之一。」

展示間的大小也是參考日本一般的住宅,客餐廳設定為5到6坪,房間設定為3到4坪。所有展示間的佈置,都考量過動線和家具使用的方式,處處留意細節,例如經常會用到的東西,要收納在坐著時伸手就拿得到的範圍內,比較方便;客廳如果選用了沙發床,茶几就應該挑選輕巧一點的款式,以便移動。

又如,有嬰兒的家庭,若想在臥室中搭配一把哺乳用的單人沙發,就該選用有扶手的款式才方便等等。展示間的家具配置中,處處反映了從調查與經驗中汲取到的收穫。竹川表示:「走進展示間,坐在沙發上,看看桌子底下,打開衣櫃,就能實際感受到我們對於使用便利度和收納的用心。」

IKEA也會評估展示間的效果,除了追蹤陳列商品的銷售狀況之外,竹川表示:「我們也會觀察每一間展示間有多少使用者停下腳步和停留多久。」

商品陳列同時也是收納指南

為了徹底貼近人們實際的生活,IKEA打造樣品屋和展示間時,會設定住戶的細節,例如大約20坪的三房一廳裡,住的是一家四口,先生39歲,太太38歲,兩個小孩分別是14歲和8歲;先生的興趣是打高爾夫球,太太是做瑜珈,兩個小孩則喜歡打電動。

IKEA還會設定好房子是租的還是買的、居住者從事什麼樣的職業、連收入的具體數字都有,想像著這一家人正在用餐的情境去佈置展示間。此外,各家門市也會根據當地居民的家庭組成特性,決定各店展示間的類型和數量,例如船橋店附近多半是兩人家庭,所以店內適合獨居生活的展示間就比較少,適合兩人家庭和有小孩的家庭的展示間,則分別有23組和20組。

店內陳列重新改裝時,家庭調查也扮演了非常重要的角色,IKEA就從這個調查中掌握到,日本人的居住問題往往都跟收納有關。例如東西沒有地方放、想不到可以怎麼收納或是東西收不完……等,即使如此,每一個人都還是希望居住空間可以維持得美觀、整齊。造訪每一家門市的顧客詢問店員的問題,也幾乎都和收納有關。

因此,IKEA便利用新的陳列方法,提供顧客解決收納問題的點子。展示間中,有些家具上會貼有「打開來看看」和「+」符號,顧客只要打開來就會發現,裡面收納了體積大到出乎意料的物品,具體了解「只要這樣做,就可以在這麼窄小的空間中收納這麼大的東西」。瀏覽IKEA的展示間,便能找到解決日常困擾或壓力的方法和點子。

家庭調查結束之後,調查小組會對全體工作人員──包含兼職店員在內,發表調查結果,了解了消費者的煩惱之後,不管是什麼部門與職位,想到任何「活用IKEA的商品就能解決問題」的好點子,都能提出來。換句話說,IKEA每一個員工的點子都會反映在新的陳列方法上。

營造讓人「想這樣做」的氛圍

不過,即使IKEA這麼用心,來參觀展示間的消費者當中,有些人對家具和佈置興趣濃厚,也有些人並不了解家具對室內風格的影響有多大,因此IKEA準備了兩組只有燈具不一樣的展示間,讓消費者實際看到光是選用不同的燈具,就能營造出截然不同的室內氛圍。

此外,解決收納問題的展示方式,也不只呈現解決方法,而是絞盡腦汁提供消費者超乎期待的點子,利用IKEA的家具帶給消費者「想這麼做」的氣氛────也就是「夢想」。

【書籍資訊】
《非買不可!IKEA的設計》


出版日期:2017.3.30

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