「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
從「MUJI to GO」重新編輯無印良品的旅行相關商品,可以看出無印良品堅持「持續改良經典商品」的態度。在MUJI to GO總監藤原大眼中,無印良品究竟哪裡厲害呢?

—我和無印良品合作的第一個工作,是和團隊一起重新檢討經典商品的材質。隨著時代的變化,今天的完成品可能是明天的半成品。雖然到了明天,可能又會改變,不過無印良品的挑戰就是要創造能應付變化的最佳商品。

左上、右上:MUJI to GO的「滑翔傘布旅行分類可折收納袋」,便於收納和整理行李中最佔空間的衣物,不用時可折疊收納。
左下、右下:「可水洗衣物收納袋」。
例如MUJI to GO在2015年使用滑翔傘布製作一系列輕巧耐用的商品,根據衣物、提包和收納袋等不同品項的特性,站在生活者的角度,用同一種材料打造更薄更輕的商品。我參與這項工作已經兩年,透過啟用新的素材,促成各個部門相互合作。系列商品也從10種增加到20種。不過MUJIto GO的重點,不是主打品項繁多,而是希望旅人自行思考如何將無印良品的各種商品連結起來,做出最適合自己的運用。

「滑翔傘布附收納袋後背包」的材質是滑翔傘布,可以折疊得非常輕巧,便於收納攜帶。
反覆討論與旅行有關的各種思考,確立了簡單而明確的風格,例如把之前色系並不一致的行李箱和提包顏色統一,或是改變材質與形狀等等,並以此展開相關的宣傳活動。更換材質,其實是有風險的,經典款的提包和化妝包原本已經賣得很好了,MUJIto GO卻不畏懼推動重新檢視熱賣商品的挑戰型專案。
MUJI to GO的領域,不僅限於生活雜貨,也包含衣物。在無印良品內部,食物、化妝品和衣物各自隸屬不同的部門,而MUJI to GO必須橫向連結這些部門,從各部門的眾多商品中,挑出適合的商品推薦給旅人、或對旅行有興趣的人。儘管也有少許商品是專屬旅行用途,但基本上都是從既有的商品或系列中挑選出來的。
與無印良品合作的各國設計師,趁著出席米蘭家具展的機會,聚集討論接下來的工作方向,會中康斯坦丁‧葛契奇提議:「可以用『旅行』這個關鍵字,來編輯無印良品的商品。」因此2008年在香港推出MUJI to GO的第一家門市,符合旅行機能的商品一應俱全。
隨著時代變遷,往來世界各地的旅人越來越多,因此擅長設計「生活」的無印良品,也很重視旅行。居家生活和出外旅行,需要的物品略有不同。我們用旅行的角度重新審視日常生活,便激發出了滑翔傘布系列。MUJI to GO可以說是無印良品提出旅行方案的場域。
「微粒貼身靠枕/附帽」在飛機上睡覺很方便,帽子不用可以收起來。
從旅行的角度來看平常使用的生活用品,可以發現不一樣的需求,誕生新的提案。例如滑翔傘布做的「可水洗衣物收納袋」便是其中一個例子。靈感來自於「旅行回到家後,要是裝滿髒衣服的收納袋可以整包丟進洗衣機裡就好了」的想法,把思考的優先順序從日常生活轉移到旅行上,好用的標準便會稍微改變。這就是所謂的「整合日常生活與旅行」吧!
【書籍資訊】
摘自《不妥協的設計》
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數位編輯整理:朱芳誼
Photo:摘自本書