在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
至於Salesforce為何能成功？馬克．貝尼奧夫認為答案就在於堅守公司的核心價值：信任、顧客成功、創新、平等，與回饋社會的承諾。
圖片來源：Pexels 文／賴虹伶，天下文化編輯
2020是充滿變動與挑戰的一年，全球政治、經濟版圖大洗牌，就連七年來少有重大變化的道瓊成分股也有令人出乎意料的調整：雲端軟體服務商Salesforce擠下石油巨頭埃克森美孚、藥商瑞輝與軍火商雷神科技，逆勢成為表現最亮眼的道瓊新股王。而在低迷景氣中創下佳績的Salesforce 究竟是一間什麼樣的公司？又是如何獲致如此空前的成功？
Salesforce的主要產品服務是利用科技軟體幫助顧客做好客戶關係管理，讓顧客可以隨時隨地透過雲端平台，輕鬆存取所有客戶的資訊及互動紀錄。創辦與領導Salesforce的馬克．貝尼奧夫與眾多矽谷天才相同，皆是目光超越時代的人，早在雲端概念還未普及的年代就超前部署，讓所有顧客都能夠直接從網路上訂閱和使用軟體，不需要花大錢延請IT部門購置昂貴軟體，為許多需要維繫顧客關係的企業以更經濟的方式大幅提升運作效能。
至於Salesforce為何能成功？他們最強的競爭優勢是什麼？馬克．貝尼奧夫認為答案就在於堅守公司的核心價值：信任、顧客成功、創新、平等，與回饋社會的承諾。
回首Salesforce從草創的小型新創公司，到晉升為市值破億美元的上市公司，中間曾歷經無數觀眾重大戰役，其中與美林證券的合作最為驚險曲折，曾一度瀕臨破局，但在深度傾聽客戶需求、並應用創新科技為客戶打造有用的產品後，不但重新贏得客戶信任，也為Salesforce深化核心價值，成為最強而有力的成功引擎。
26歲就當上甲骨文最年輕副總裁、35歲創辦Salesforce的馬克．貝尼奧夫，與和他有段知遇之恩的貴人賈伯斯，都致力於運用創新科技改變世界。
但貝尼奧夫不僅將價值與理念落實在產品服務上，他更要打造一個人人懷抱使命感的企業文化，將影響力推廣到企業的高牆之外。《開拓者》說的不只是一段科技與創業成功的故事，而是在動盪世界中立於不敗的無上心法。
【書籍資訊】
《開拓者：企業的力量是改變世界最好的平台》
TRAILBLAZER：THE POWER OF BUSINESS AS THE GREATEST PLATFORM FOR CHANGE
