「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
一位在新冠肺炎專責病房照顧確診病患的護理師,因憂慮自己每日接觸確診病患,會帶給家人染疫風險,因此已經一個多月沒回家,獨自住在醫院的臨時宿舍裡。白天戰戰兢兢照顧患者,晚上仍無法與家人相見的孤獨,讓她輾轉反側、身心俱疲、工作無法專心、情緒也瀕臨崩潰邊緣。同事提醒她院內有免費的員工心理諮詢服務。

圖片來源:Unsplash
醫院同仁的壓力爆棚─「我照顧病人,誰來照顧我?」
一位在新冠肺炎專責病房照顧確診病患的護理師純宜(化名),因憂慮自己每日接觸確診病患,會帶給家人染疫風險,因此已經一個多月沒回家,獨自住在醫院的臨時宿舍裡。白天戰戰兢兢照顧患者,晚上仍無法與家人相見的孤獨,讓她輾轉反側、身心俱疲、工作無法專心、情緒也瀕臨崩潰邊緣。同事提醒她院內有免費的員工心理諮詢服務,純宜馬上預約。
經過兩次二十分鐘的線上對談後,純宜了解自己的壓力是正常的,只是不知如何放鬆舒緩,疲累感才會迅速累積。精神科臨床心理師線上指導純宜進行肌肉放鬆練習與正念減壓,用「安、靜、能、繫、望」五字訣時時關照自己,純宜不再失眠,工作時也感覺更輕鬆更有效率。
可以這樣幫他
新冠疫情從去年起延燒全球,當時台灣雖然相對安全,亞東醫院卻早已啟動「員工協助關懷專案」。今年五月中旬本土疫情暴發,院內所有工作人員均負擔大量的防疫工作與後勤業務,造成巨大的心理壓力。
潘怡如身在其中,能深刻體會這種感覺,她感謝院方、人資和精神科心理師體恤同仁,協力推出「員工協助關懷專案」,免費提供有需求的同仁接受心理諮詢服務。
運用「安靜能繫望」來幫助自己
潘怡如提醒醫護同仁,大家對自己都有許多期許,期許自己專業、盡責、情緒穩定、以病人為優先,真的很辛苦。她認為,唯有在卸下這些責任感和期許時,才能真正讓自己被關懷,和獲得壓力的抒發。不要忘了「安、靜、能、繫、望」可以隨時幫到自己,這五字訣適用於每個人!
【書籍資訊】
《疫無反顧:亞東醫院做對的事》