如何讓人改變想法》父母如何跟叛逆青少年溝通？洪蘭：說理之前先聆聽

圖片來源：天下文化

文／洪蘭，中央大學認知神經科學研究所講座教授

「如何讓人改變想法？」這是天下父母、老師、政客、推銷員都想知道答案的問題。曾有母親向我抱怨「為什麼育嬰假放0到2歲？政府難道不知道國一到國三是孩子最難管教，最不容易被說服的時候嗎？」但是想法真的不能改變嗎？這本書告訴你，可以的，但是要有方法，要有技巧和耐性，因為大腦是很複雜的。

我們第一次上神經心理學課的時候，都會開宗明義的跟學生說：大腦產生觀念，觀念引導行為出現，行為必然產生結果，這個結果會回過頭改變大腦，它是一個正增強的循環，因此要改變行為一定要從大腦著手才會有效。

我們的大腦雖然幫助我們在演化上成功的存活了下來，它卻是一個透過經驗形成的無形監獄，束縳了我們思維。因為我們看不見我們不知道的東西，也聽不懂我們不了解的語言，我們的境界停留在我們認知所形成的天井中，雖然心理學實驗證據一再指出眼見不為真，影像是大腦透過內在模式對外界訊息的解釋，但是都沒有用，誠如本書指出的，即使所有的證據都攤在陽光下，人還是信者恆信，不信者恆不信。這是為什麼台灣每次選舉，不管執政黨有多爛，都還是會有死忠鐵粉的票。

書中詳細介紹了幾個著名陰謀論的案子，看到不管證據有多確鑿，人們就是不被說服時，真是令人沮喪。幸好讀到最後看到解方：原來人是不能被別人說服，只能被他自己說服，這是重點，掌握住這個重點，要說服別人，第一是耐心的聆聽，自己什麼話都不能講，以免引發對方的抗拒心，產生自我保護的強辯意識形態。聆聽後，不帶任何意見的問問題，不催他，給他時間思索，安靜的等待對方回答，再聆聽，再問問題，透過反覆操作，最後再以第一次的同樣問題詢問他，這時對方的態度動搖，回答不一樣了，這樣就達到了溝通的目的。

很多外國人都認為與中國人溝通最困難，因為中國人不喜歡打開天窗說亮話。我在念法律系時，刑法老師有一次舉了個例子要我們確認被告的意圖，不可以用「我以為」來自以為是。他說：一位禪師與一位補鞋匠打禪語，法師指天，鞋匠指地，法師指自己的肚子，鞋匠拍拍自己的屁股，法師伸出五根指頭，鞋匠伸出八個，最後禪師認輸。小和尚看不懂便去問為什麼，法師說：我指天，頭頂青天，他指地，腳踏大地；我摸肚皮，表示滿腹經文，他拍屁股，表示穩坐蓮花；我說學富五車，他說才懷八斗。但是問鞋匠時，鞋匠卻說：他問我是補帽的嗎？我說我是補鞋的；他問是用牛肚的皮嗎？我說是用牛屁股的皮補的；他說給五個銅錢補一雙嗎？我說至少八個銅錢。老師說問案不是參禪，一定要說的明明白白，不可憶測，互相猜，雞同鴨講。

其實世界的紛擾都來自溝通不良的各持己見，不肯聽聽別人這樣做的理由是什麼就馬上加以評論。最近網路上有人說：所謂「成長」就是不去改變父母的觀念，他說他的，你做你的，拒絕溝通。我看了很不以為然，跟自己的父母不可以這樣不尊敬。不過很多溝通不良的確是一方擺出一付上對下的態度，這不叫溝通，這叫「訓示」。

很多心理學的實驗都指出最好的溝通方法是指出問題讓他自己去解決（這一點和作者的看法很雷同），因為要回答問題，他必須思考，以自圓其說，思考的當下，他的大腦便看到邏輯不通的地方，而人的大腦不能忍受不合理的解釋，從而產生架構或模式的改變，思想架構改變了，人的觀念便改變，行為就跟著改了，但是在這過程中，有顯著的性別差異。

實驗顯示男生比女生要面子，男生不會在旁人面前承認錯，尤其那個人是女生。只要教過書的老師都知道，不能在大庭廣眾下逼男生認錯。就這一點，這本書特別適合家中有青少年的父母看。因為大部分父母跟青少年溝通的方式都是說理，但是「有理走天下」在青少年身上碰壁，它只會引發孩子的叛逆性，不是大聲頂撞，便是回房重重摔上門不聽，因此書最後的「技巧」一章，父母可以好好參考一下。

溝通的本質在「誠」，英諺「There is no trust, there is no us.」技巧固然重要，「真誠」更重要，沒有真誠的溝通就叫「騙」了。

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