只看到負面，就不會有共識

先掌握已知數

雖然眾人皆知，卻偏偏沒人注意。

找出硬趨勢，就能看到未來；找到軟趨勢，就能打造未來。

1986年3月10日，我應邀造訪一家位於堪薩斯市郊的工廠，廠房又大又寬敞。我走進展示廳，站在麥克風前面，清清喉嚨。放眼望去有幾千名員工安靜坐定，等我這個外來講師開口說話。說他們不高興還不足以形容，他們是很生氣。

佛吉斯咖啡公司（Folgers Coffee Company）發生勞資糾紛，談判陷入僵局。工廠經營75年，這是第一次關廠舉行全公司會議。我正處於風暴核心。

幾週前，這家公司有位主管聽到我的演講，事後請我來和他們的員工講講話，因為他們和員工在合約上意見相左。我向他表示，我的專長是預測未來，但我並非談判高手，處理勞資糾紛不是我的領域。他說他了解，但他聽我說過「先掌握已知數」的心法，他覺得可能有助於破解僵局。不管如何請我務必試試。

於是來到這個重要時刻。我舔了一下嘴唇，麥克風啪嗒作響。

「我叫丹尼爾．布魯斯。」我開口說：「各位的長官請我和大家講講話。但我要先跟大家說，他們已經付過錢了，所以既然人都來了，我要說什麼都可以。」
群眾中傳來緊張的笑聲。

「在開始之前，我們先來達成幾個共識。首先，大家都想要保住飯碗對不對？」
現場有幾十個人嚴肅地點點頭，我在第一條事項「保住工作」旁邊打勾。我早上製作了一張清單，列出許多雙方可以達成的共識。

「大家都不想舉家遷到其他城市，對不對？」
這次有幾百個人點頭，一些人還邊喊「那當然！」「不然咧！」。我又打了一個勾：留在堪薩斯。

「我看看還有什麼……大家都不想看到公司倒閉，對不對？」

這樣問了一陣子，最後共達成40項共識。我大聲逐一唸出，抬頭看了看聚集在眼前的員工，再看了看坐在一旁的管理階層，說道：「你們已有40項共識，在我看來，只要專心實踐這些共識，問題就能迎刃而解。」

神奇的是，他們真的做到了。沒多久，勞資雙方化解分歧，工廠復工。

這過程發生了什麼？我的話並無新觀念。我只是提問，讓大家看到自己原本就知道的事。但這樣就足以讓雙方打破僵局，重訂合約，讓生產線再動起來。這些員工對如何解決糾紛，並非沒有概念，只不過問題在於，他們把心思放在歧見上，把共識放一邊。

這樣的毛病人人都會犯，國家亦然，婚姻亦然。我們很容易專注在負面：解決不了的問題、無法取得共識的爭議點、不確定的事物，但如此一來，要達成一致的認知幾乎不可能。

同樣道理也能放諸未來。各位是不是覺得，人生在世，充滿了不確定？甚至現在比以前更加渾沌不明？世界的轉變激烈快速，無從得知我們會面臨什麼？

其實不然。不管上述的感覺多麼強烈，現實並非如此。事實上，我們對未來的了解遠高出自己所想，只需知道往何處看。就如佛吉斯咖啡的抗議員工一樣，我們常以為事情難以預測，因而寸步難行。我們愈專注在不確定、不懂的事物，就更沒有辦法採取有效的行動。

摘自《第一眼就看出問題》

數位編輯整理：張奕芬，邱千瑜
Photo：Tim Green, CC Licensed.