領導者若只習慣發號施令，會讓部屬變成一個口令一個動作，導致組織僵化無彈性。真正高明的下達命令，首要之務是先傾聽他人的聲音，針對相異想法提醒盲點，待對方心悅誠服後再果斷下達指令。此外，在面對外界千差萬別的評價時，最重要的並非他人的讚美或貶低，而是透過坦率反覆的「自問自答」，客觀評估自己是否問心無愧，藉由誠摯的反省才能湧現真正的勇氣與智慧。
〈須獨自決斷之際〉
〈下達命令〉
領導者讓部屬聽從自己的命令，如左右手般配合，並能在執行時靈活應變，對於推動事務極其重要；但若因習慣發號施令，以致部屬只會一個口令一個動作，便是極大的隱憂。在這種僵化的狀況下，不會有進步與發展。
不必一一指揮命令，團體的成員也能心領神會，明白主管的意旨，並在適當的時機精確且主動地推進事務—— 擁有這種彈性靈活的互動，企業才能孕育無限的發展潛力。
因此，在下達命令前，首要之務是傾聽他人的聲音。先聽取意見，再提出質疑，並針對與自己想法相異之處，提醒對方未曾覺察的盲點，說明未曾思及的道理是非。在對方心悅誠服後，果斷地下達指令。當受命者理解其中的真意，眼界自然也獲得提升。若僅是高壓管理要求盲從，組織必然僵化無彈性。
下達命令，並不如想像中輕而易舉。
〈自問自答〉
我們所做之事，會由他人來評價。有時會得到讚美，有時會遭受貶低；有時可能被冷淡地忽視，有時則會因為過高的評價而出乎意料。同一事物，看法因人而異，評價也千差萬別。
有時我們因為獲得好評而欣喜若狂，有時因為不被理解而心情沉重。情緒隨著外界評價而起伏，是人世間的常態。無論是褒是貶，是讚賞還是批評，都不妨將這些評價視為自我砥礪，表示感謝。
但更重要的，並非他人的評價，而是自我評價。冷靜客觀地評估，自己所作所為是否正確？是否問心無愧？公正、實事求是地對自己進行評價。
為了做到這一點，必須坦率反覆自問自答。向自己提問，並做出回答。這絕非易事，輕率的心態不可能有深刻的反省。但是，誠摯的自問自答，能湧現真正的勇氣，也能從中產生真正的智慧。
讓我們再次自問自答，再次叩問內心並尋求答案。
