職場與生活中，我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底，就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊，最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們：當內心的憤怒與委屈沒有被看見，人極易在失控的情緒中葬送一切。
許多非理工背景的文組生看見科技業分紅榮景時，常自嘲與高薪絕緣，但這其實是資訊落差造成的「認知世襲」。事實上，根據 Glassdoor 等最新數據顯示，科技巨頭有高達 43% 的職缺屬於「非技術職」，從專案管理、供應鏈、數據分析到跨國人才培訓，都需要大量的非理工人才。
透過指導手冊，就能有效培育人才。
運用指導手冊培育人才
我在西友擔任人事部課長時，主管曾說：「財會部門的員工要能夠獨當一面，必須花上十五年的時間。」
他的意思是：「財會工作大致可分為商品會計與財務等四大類，要全部都經歷過一遍，必須花上十五年的時間。」
假如真是如此，財會部門的員工直到退休為止，就都只能做財會的工作了。花上十五年學會所有財會工作後，已經是四十多歲的中階員工。這時候，就算把這些人調到業務部門或商品開發部門，大概也是一竅不通吧。
這樣的話，不僅人才難以流動，組織也會跟著僵化。
用三倍的速度學會工作
一樣工作必須花十五年的時間才能學會，是因為主管都用口頭的方式來指導部屬，形成封閉的「口頭傳授世界」。
所以，我決定要打破這樣的限制，把這些口頭傳授的內容，用文字記錄下來。希望新進員工可以在某個程度上，學會過去原本要花上十五年才學得會的工作。
建立這個制度後，財會工作的負責人員，只要兩年的時間，就能學會處理各類的工作；只要五年的時間，就可以獨當一面。
透過指導手冊，就能有效培育人才。
數位編輯整理：楊逸竹，邱千瑜
Photo：tpsdave,CC0 Licensed.
