「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
在實體世界裡,你的名聲跟生活周遭脫不了關係──你家附近的店家、你的老闆,或者是你在晚宴上認識的朋友,都會對你有所評價,但在數位經濟的環境中,每個分身的名聲都不用受到實體世界的限制,因此可以讓世界各地的人,都加入到數位經濟的體系裡。擁有電子貨幣戶頭的人可能在非洲設立一個分身,然後讓它的名聲高到可以取得融資開始創業。

不明就裡的人,往往把Airbnb、Uber和其他類似平台,視為「共享經濟」(sharing economy)的一環。共享經濟是個有意思的詞彙──大家一視同仁,一起創造並分享商業價值,但是前述平台的營運模式卻很難算得上是共享。
事實上,這些平台的成功因素恰好是不共享──他們整合了服務,所以應該稱之為整合經濟(aggregating economy)才對。市值高達650億美元的Uber,是一家整合載運服務的企業;坐擁250億美元身價的Airbnb整合了民宿空房的資訊,成為矽谷投資人的新寵兒。
想像一家與集中管控的Airbnb相反,採取分散式架構,並由所屬會員協力營運與共享的新公司──這家建立在區塊鏈上的Airbnb,就叫它bAirbnb好了。當旅客想尋找空房清單時,bAirbnb的軟體會把區塊鏈上的清單資料掃描一遍,並依照旅客設定的條件進行篩選,再把符合條件的成果顯示在旅客面前。因為可以在網路上的區塊鏈找到每筆住宿紀錄,只要旅客給予好評,房東就可以相對地提升評等,建立自己的口碑──這次可不需要中介機構代為評價了。
區塊鏈平台以太坊(Ethereum)的創辦人維塔力克.布特林(Vitalik Buterin)說:「雖然大多數科技會把勞動者邊緣化,去做一些只能勉強餬口的工作,但是區塊鏈恰好是反過來的去中心化,所以非但不會讓計程車司機工作不保,還會拉近計程車司機與乘客之間的距離,讓Uber的經營方式無以為繼。」
【書籍資訊】
《區塊鏈革命》
數位編輯整理:廖珮汝
Photo:Pixabay,CC0 Licensed.