給員工肯定，員工工作更有動力

間接稱讚，讓員工更感動

無印良品的店長們，似乎都煞費苦心設想如何稱讚店員。

在管理支援手冊中，也列出了一些前輩店長們的建議。像是「隨便什麼都好，一定要找一件事情稱讚」、「假如成果是好的，先稱讚再說」、「盡量先從肯定而非否定的話講起」等等。在溝通上，如何稱讚確實是一個重點。不過，假如平常沒有養成稱讚別人的習慣，等你想到「我要稱讚他」的時候，就會因為不懂得該怎麼稱讚，而產生困擾。

每個人都會有「希望得到肯定」的感受。因此，當別人稱讚自己時，沒有人會覺得不開心。只要能確切感受到自己的存在或行為，並得到適切的評價，我們就會在高度的滿足感下，維持「我想要再多努力一點」的工作動機。

直接稱讚本人固然也行，但我常用的是「間接稱讚」的方法。不是直接向對方講稱讚的話，而是經由第三人告訴他「我在稱讚他」這個事實。

以我來說，我會在雜誌等媒體找我採訪時，告知採訪的人：「如果要針對這個主題採訪，請你去找這個單位的這個人。因為，無印良品在中國的事業之所以能夠成功，都多虧他的功績。」

等到採訪的人去找我的部下訪談時，必定會提到「松井先生基於這樣的理由，推薦我們來採訪您。」這會使得部下覺得「老闆這是在肯定我的工作表現」。

我認為，與其當面稱讚「幹得好」，不如以間接傳達的方式，他們應該會更加感動。

有一種在行銷中常用的心理效果叫「溫莎效應」。與其由當事人自己推薦「這個很棒唷」、「這個很好吃唷」，交由沒有利害關係的第三人傳達「這個很棒耶」、「這個很好吃哩」，反倒更能讓人相信、更能給人好印象。

亦即，口碑行銷會比直接自我宣傳的效果來得好。

「間接稱讚」，或許就和這種情形相同。

例如，可以考慮這樣的方式：和同事去喝一杯時，可以把不在現場的部下拿出來當話題，稱讚他：「最近，那傢伙很拚哩。」這個同事或許就會幫你轉達：「課長那天稱讚你耶。」

或者還有另一種稱讚部下的方式：向往來廠商透露，「工作接下來的部分交由我的部下○○○接手，他是我們公司期待的明星。」往來廠商和你部下碰面時，若告知對方「上次聽到你們主管稱讚你」，部下應該就會知道自己受到肯定而感到開心了。

要像這樣設想有什麼管道能夠把讚許的話傳到他本人耳中，間接稱讚。

當你的稱讚話傳到他本人耳中時，他應該會開心於「竟然這麼肯定我」，而他的工作動機也將因而提升。

摘自《無印良品培育人才祕笈》

Photo：Andreas Levers, CC Licensed.