「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
不過人的一生必定得有一個時刻,開始學著獲勝、不屈不撓、克服逆境,以及學著接受指導。

圖片來源:Unsplash
只管做就對了
我大概9歲的時候,進入練習美式足球的第二個球季。球隊每星期都要練習數天,接著週末參加比賽。練習不是什麼好玩的事,但練習才會進步,這種道理不用多說。不過,30多年前的一場練習,至今仍深深印在我腦海裡。
那天,練習時間剛開始,大家還在暖身,做伸展操,替接下來的練習做好準備。時間是八月初,熱得要命,到處是蚊子,我只想快點結束練習,但煩人的是才進行到暖身而已。做完伸展操,還要練抬腿,據說可以強化核心肌群。把腿抬到空中,離地約15公分,接著張開,不能掉下去,保持離地15公分。
我還記得那時的隊長是另一個9歲的孩子,他負責喊口令,計算我們做了幾下。一般我們會做十下,並重複兩、三次循環,那一天不曉得為什麼,隊長對我們特別嚴格,他不是教練,只是另一個9歲的孩子。我們被要求做整整10×10下動作,有人開始哭,還有一個人吐了,隊長卻無動於衷,繼續強迫我們,要我們再多做一下、多做一個動作。
我不確定教練是否注意到這件事,因為他正在跟啦啦隊教練講話。最後教練終於回來,我們開始正式練習。大家跟教練抱怨,但教練沒仔細聽,一心只想著帶完計畫好的練習動作。下次練習開始前,我聽到一個媽媽吼教練,告訴他隊長的行為很不恰當,她兒子要退隊。
老實講,我也不喜歡隊長做的事,但我忍了下來。不過,這則小故事有一個大轉折。那一年,我們場場比賽都贏!媽媽跑來抱怨的那個隊友,從來不曾跟大家一起享受到獲勝的滋味!隊長後來一帆風順,成為明星運動員,甚至參加過棒球大聯盟選拔,現在是受人敬重的成功私家偵探,家庭幸福,平日打競技性壘球。
這件事給了我幾個啟示。首先,別怕讓孩子吃苦,把吃苦當成吃補。有些大人為了不傷感情,讓每個孩子都是贏家,每場球賽都能參加。美國現在到處都是這種現象,這一定得改變。五、六歲或許還太早,七歲可能也還太早,不過人的一生必定得有一個時刻,開始學著獲勝、不屈不撓、克服逆境,以及學著接受指導。團隊運動便是很好的學習場所。
另一個啟示,則是讓自己再多做一下練習、多做一套練習,不要抱怨。這點很重要,同樣是在培養堅毅性格,這種5%時間,將影響一個人一生所有階段。Nike有云:「閉嘴,做就對了!」(那兩個字是我加的)。
【書籍資訊】
《多給自己5%》
出版日期:2019.02.27
5% More: Making Small Changes to Achieve Extraordinary Results