「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
我指導的對象,有一天將會在粉絲與觀眾面前,以及高水準對手的競爭下表現。基本上,那就是一個充滿壓力的處境。所以我覺得,我需要在日常的訓練中施加某種程度的壓力,好讓我的選手準備好面對比賽日的壓力。

圖片來源:pexels
施加一點壓力,將會大有裨益
我指導的對象,有一天將會在粉絲與觀眾面前,以及高水準對手的競爭下表現。基本上,那就是一個充滿壓力的處境。所以我覺得,我需要在日常的訓練中施加某種程度的壓力,好讓我的選手準備好面對比賽日的壓力。
某種意義上,我希望比賽日感覺起來很日常。總之,一場大比賽感覺起來能有多日常,我就是要那麼日常!我希望我的選手感到從容自在,而非緊張不安。
我是怎麼施加壓力的呢?其中一個方法是:必要的時候,我會在練習時大聲讓他們知道自己做得如何。
我常常聽聞來自「真實世界」的朋友說,他們的老闆很愛在會議上或是關起門來時大吼大叫,他們都說老闆是「怪物」。好吧,我永遠無法認可為吼叫而吼叫的人,或是刻意用自己的音量跟語氣創造出一個充滿敵意的工作環境。
身為一個師長或老闆或教練,你的目的是指導,不是威嚇。但我確實認為,有些時機,音調的轉變可以傳達一些話語之外的東西。這樣的轉變訴說著:我們需要有所改變,因為現在的狀況行不通。
我有幾組固定的語句,配上吼聲就可以警告選手,讓他們知道自己必須更加努力。舉個例子:當我想要單獨挑出某個泳者,我會走到他面前說:「這是行不通的!等你明天準備好付出我應得的努力再來!」我的說法裡,不會有任何模稜兩可的地方。然而,有時候,我想要傳達比較委婉但仍不失尖銳的訊息。
例如,如果我在練習時發現有幾個選手同時不認真,我會大吼:「今天我們嚴重缺乏想像力!讓我們稍微上緊發條!你們有很大的目標,但如果你們打算達到這些目標,就必須做得更好!你們可以做得更好!」
表現優越的人們知道他們必須持續進步,也知道自己需要逼迫。但我明白,面對同樣的壓力,並非每個人都會有相同的反應。做為一個教練,我的目的是要讓選手達到各自的卓越,所以我需要知道,施加何種壓力,會引導出哪個運動員的最佳反應。
面對麥可,我傾向使用「當頭棒喝」的做法。沒錯,他會反抗,但他也常常會因此拿出「我就讓你瞧瞧」的努力。反之,艾莉森.施米特的個性比較溫順,如果我用對麥可的方法對她,她會畏縮。我已經學會用一個比較適當的方法來刺激她。
無論用什麼方法,我的目標是一樣的:運動員來找我,是因為相信我能幫助他們達到目標。在幫助他們做好準備的旅途上,我施加的壓力是不可或缺的一部分。舉例來說,在成為消防員的過程中,受訓者要通過模擬火場的考驗。這樣的程序有其意義,好讓這些打火人員準備好面對真實的狀況。
總而言之,我相信在追求的過程中施加壓力,會讓成功者變得更加傑出。最後的結果是:當他們之後面對需要做出反應並勝過他人的處境時,無論是一個重要的工作面試、鋼琴獨奏會或奧運游泳比賽,他們都能看清楚局勢,並且找出最好的應對方法。
【書籍資訊】
《金牌法則》
出版日期:2019.12.05