別向自我懷疑的聲音投降

我曾幾度質疑自己選擇的職涯路是否正確，剛進社會時如此，遇到不同轉折點時也是如此。漸漸地，我學會預判每次碰到新狀況或狀況不明朗時，可能會有的不安全與恐懼，然後訂出計畫，管理這些情緒。

不過，我從康乃爾大學畢業時還不懂這個道理。我一畢業就進入森尼韋爾（Joie de Vivre）連鎖飯店，在創辦人康里（Chip Conley）底下工作。

康里不但有副好腦袋，而且創意十足，願意跳脫框架思考，對旗下員工的怪點子來者不拒。於是乎，年僅二十二歲又自信過頭的我，三天兩頭就針對新的產品服務拋出建議，或是提出「更好的」營運策略。在以飯店管理學聞名的頂尖學府讀了四年，我對公司的每個問題都有自己的解答。多年後的現在，回想當初那些比我有經驗、有頭腦的人一定覺得我乳臭未乾。每次想到這點，我不禁覺得尷尬不已。

康里對我那一籮筐不切實際或過於天真的解決方案都會耐心解釋，計畫中哪個環節不對，或是忽略掉什麼細節。我提出幾十個構想都被評為有意思但不可行，我漸漸質疑起自己的能力：我真的擅長這一行嗎？我是不是自欺欺人，設定了過高的職涯目標？去銀行、顧問公司或一般企業上班，會不會比較好？

有一天，我的臉色可能看來特別鬱鬱寡歡，康里問我怎麼了。我回答他說，我擔心自己不適任，不如同事那般幹練。

「你想太多了，你表現得很好。」康里鼓勵我。

「我會用你，是因為你總是能提出好點子，我不需要你知道所有問題的答案。」

我說，謝謝他的鼓勵，但大多數同事似乎比我更懂得解決問題。

「有可能。」康里說，臉上難得露出厭惡的表情：「那是因為很多人只解決簡單的問題，遇到大問題，他們就給安全的答案，不肯冒險也不想挑戰既定框架。他們在乎別人對他們的看法，你不會從他們那裡得到什麼好點子。」

「你呢，時時刻刻都在挑戰既定的框架，老實說，有時候真是太多了……」果然，我就知道康里快被我逼瘋了。他繼續說：「但我寧可你這樣，也不要你猶豫不決，擔心別人怎麼看你。」

「你要記住，」康里繼續說：「心裡的自己比不上眼中的別人。」

「什麼？」我問。

看我一臉困惑，他哈哈大笑，說：「人的天性就是只注意別人彰顯在外的優點與才能，以為他們沒有缺點。同時，我們還會低估自己的長處，放大自己的缺點。如果你能知道別人在想什麼，可能會發現，他們也有擔心和信心不足的時刻。」（我後來發現，康里的道理也適用於組織。不論規模、使命、組織架構或企業文化如何，在外人眼裡總是比自己人認為的光鮮。我所觀察過的企業、大學、非營利組織、連鎖集團或顧問公司，幾乎每一家都有這種現象：在局外人眼中，它們的營運既有效率又有效益；在內部員工眼中就不見得如此。）

我明白康里的重點是，以別人的眼光看事情，就會發現別人也有不安全感。我很感謝他對我有信心。但他希望我在飯店發揮什麼功能，我仍舊不是很清楚，只好低下臉直接問：「如果我沒有辦法解決問題，你為什麼還要用我？」

「我用你，是要你問問題，問題問對了，最後就可以找到答案。」他說：「你常常比別人多看到好幾步，就像厲害的曲棍球員能預測到傳球路徑。你現在的預測還不準，等日後經驗多了，就會比別人更快打到球。」

事隔多年，康里的觀點對我找出職場競爭優勢很有幫助。幸好我當時沒有向自我懷疑的聲音投降，不然就沒機會聽到他那番話了。

摘自《做自己生命的主人》

數位編輯整理：陳子揚
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