「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
我們通常不知道自己做選擇的根據,大腦不停從環境中提取資訊,然後用於引導我們的行為,但是我們通常不會察知到周遭的這些影響。
編按:在《大腦解密手冊》中,最受歡迎的神經科學家伊葛門用眾多實例帶領大家了解,關在暗暗腦殼中,一般人摸不到也看不到,不發聲響的大腦,到底如何影響我們。
我們通常不知道自己做選擇的根據,大腦不停從環境中提取資訊,然後用於引導我們的行為,但是我們通常不會察知到周遭的這些影響。
我們可以拿「促發」效應為例來說明,這種效應會使得一件事物影響我們對另一件事物的知覺。例如,如果你拿著一杯溫熱的飲料,你會把自己跟家人的關係描述得比較正面;當你拿著一杯冰涼的飲料,你對這段關係的看法會變得稍微差一些。
為什麼會這樣?由於腦子評斷個人內在冷暖的機制,與評斷物理冷熱的機制有所重疊,因而使得一件事影響另一件事。結果是,你對某些重要事情(好比說你與母親的關係)的意見,可以因為你拿的是一杯熱茶或冰茶而受到左右。
同樣的,當你身處惡臭環境,你會做出較嚴厲的道德評判,例如,你比較可能認為別人的不尋常舉動是不道德的。另一項研究顯示,如果你坐在一張硬梆梆的椅子上,那麼在商業交易的協商過程中,你會採取較強硬的立場;若是坐在一張軟綿綿的椅子上,你會更願意讓步。
所以你現在知道,談判時請對方坐好椅子,不只是禮貌,也會對自己更有利。
【書籍資訊】
摘自《大腦解密手冊》
數位編輯整理:廖佩汝
Photo:pixabay,CC0 Licensed.