「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
丹麥的學校體制,是從托兒所時期開始便提供全國性的法定課程「一步一步來」(Step by Step)。課程內容是讓孩子看不同情緒的照片,像是憂傷、恐懼、憤怒、沮喪、快樂的表情。

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丹麥的學校體制,是從托兒所時期開始便提供全國性的法定課程「一步一步來」(Step by Step)。課程內容是讓孩子看不同情緒的照片,像是憂傷、恐懼、憤怒、沮喪、快樂的表情。孩子看著不同照片,講出自己感受到什麼,表達自己和他人的心情,從中學習同理心、問題解決、自控,以及解讀面部表情的方法。
這個課程的重點,是帶領的大人和孩子不對自己看見的表情與感受到的情緒做價值判斷,僅加以辨認,並予以尊重。此外,丹麥還推廣「CAT百寶箱」(CAT-kit)課程,目的是促進學童的情緒感知能力與同理心,協助他們明確表達個人經驗、想法、心情與感受。
「CAT百寶箱」裡有人臉圖卡、評估情緒強度的量尺,以及可以畫出情緒展現之處的身體軀幹圖。箱中的另一項工具是協助孩子理解他人的「我的人際圈」(My Circle)圖,孩子在圈圈的不同地方,畫出生活中會碰到的朋友、家人、專業人士與陌生人。
此外,瑪麗基金會(Mary Foundation)也大力推動丹麥學校的同理心訓練。瑪麗是丹麥儲妃與未來的皇后,她促成了反霸凌計畫,並推廣至全國各地。三歲至八歲的孩子在上「終結霸凌課程」(Free of Bullying)時,討論霸凌與嘲弄的影響,學習關懷他人。該計畫成效良好,超過九十八%的教師表示願意推薦給其他需要的機構。
丹麥學校還以另一個較不明顯的方法訓練同理心,那就是老師會將擁有不同長處與弱點的孩子放在一起,例如功課好的孩子搭配落後的孩子,害羞的孩子搭配擅長社交的孩子。
不過老師是偷偷安排,在先行了解孩子的情況之後,讓性情互補的孩子坐在一起。這種做法的目的是讓學生看見每個人都有正面特質,互相幫忙,一起進步。數學強的孩子可能不會踢足球,足球高手可能數學不好等等,一起生活可以促進合作與團隊精神,增進對他人的尊重。
研究顯示,協助他人可以帶來急速陡升的學習曲線。負責教別人的學生,會更加努力弄懂自己要教的東西,記得比較清楚,而且更能運用。除此之外,他們還得努力弄懂同學的觀點,才有辦法幫對方突破盲點。
向他人解釋複雜主題的能力不易養成,卻是寶貴的終身技能。此外,伊本在丹麥的學校擔任教師時,也以第一手的觀察,見證了此種形式的合作與同理,可以培養出高度滿意生活現況的快樂孩子。
背後的原因,與前文的社交腦,以及囚徒困境心理測驗後的核磁共振結果發現類似,也就是與一般人想像的有所不同,對人類的大腦而言,合作帶來的滿足感其實勝過獨自獲勝。成功的領袖、企業家、管理者與事業,最重要的特質之一正是同理心。同理心可以減少霸凌,增進體恤他人的能力,還能大幅改善人際關係與社交連結。同理心能夠促進良好的人際關係,而人際關係又是幸福感最重要的因素。
具備同理心的青少年比較有成就,原因是他們比自戀的同儕還懂得朝目標前進。想一想,這個結論確實有道理。要成功,不能靠一個人單打獨鬥,每個人都需要他人的協助,才有辦法在人生中獲得成就。要是我們可以跟丹麥人一樣,從小積極教導孩子同理心,孩子以後就有可能成為更快樂的成人。
The Danish Way of Parenting