掌握6大要素，打造爆紅網路社群

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每一個成功的社群，都有能夠因應人們心理需求的六項要件。我將之一一列出，並加以說明，之後我們就能透過一個如何創造社群的例子，運用這些要件。

信任的需求。人們在信任社群（無論是家庭、朋友、同事，或是陌生人都一樣）的其他成員時，往往會更加願意學習、開放胸襟，以及願意改變。

人們在與他人共享思想、經驗與困難時，就會形成這種信任。我們在研究中發現，社群可以讓人們透過一些小事（例如只是談談他們今天做了什麼）共享個人資訊，以形成信任（最後帶來持久的改變）。

融入的需求。大多數人都會極力設法融入社群。他們或許不需要在方方面面都能融入，但無論是家庭、朋友，或是社交俱樂部，他們都需要一個能融入的社群。想知道如何融入，他們需要了解該社群的社交規範。

例如，為了讓選民投票給民主黨候選人而成立的社群，會表明它的社交規範。它會讚揚民主黨候選人，讚揚投票給民主黨候選人的選民。擁有明確社交規範的社群，比較能帶來持久改變。大多數人為了融入這些社交規範與社群，都會願意改變他們的態度或／與行為。

自我重視的需求。人們會不斷做那些讓自己感覺甚佳的事。能讓人自我感覺良好的社群，有助於成員增加自尊，讓成員更積極參與。

社會磁鐵的需求。我們已經在本章前文解釋過社會磁鐵的概念。想建立一個強有力的社群以推動持久改變，社會磁鐵至關重要。如果你加入一個社群，卻沒有社會磁鐵的感受，則這個社群多半不能讓你持久改變。建立一個社群的情況也是如此。如果在你建立的社群中，成員沒有社會磁鐵的感受，你得改變這個社群的心理要件才行。

得到獎勵的需求。看過西薩．米蘭（Cesar Millan）主持的《報告狗班長》（The Dog Whisperer）劇集的人，都見過他用獎勵的辦法讓狗改變行為。人類在許多方面和狗很像（這對愛狗人士而言早已不是祕密）。像狗一樣，人類如果因為行為良好而獲得獎勵，也會因此不斷重覆那些行為。久而久之，這些行為會養成習慣。我們會在第七章（迷人的魅力）更詳細討論這種獎勵的需求。

感覺獲得賦權的需求。我們需要對自己感覺甚佳，才能滿足自我重視的需求。基於同理，為滿足這種需求，我們還需要感覺自己能控制自己的人生。改變有幾個最明顯的前兆，賦權（empowerment，或是我們在上一章談到的「自我效能」）是其中之一。以導師或角色典範，透過以身作則進行領導的社群，能讓成員感覺獲得賦權，讓他們更可能在人生旅程中成功改變行為。

【書籍資訊】
《恆毅力的七堂課》