避免工安意外再起！懂得善後是不夠的，領導者思維在於「預防錯誤」 一文解讀4大零錯誤思維

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四個零錯誤思維

零錯誤思維有四個重要的思考模式：

一、只要是人，就可能犯錯。
二、每一個錯誤都可以預防。
三、錯誤有不同來源和形式，每種錯誤都有專屬的改進方法。
四、企業裡的每個人都需要知道養成零錯誤的做事方法、以及建立零錯誤制度的方法。

第一個重要思維是人可能犯錯。如果亞歷山大大帝都會敗在一個看似平常的錯誤，那麼像我們這樣的凡夫俗子，偶爾犯錯而造成負面後果也就不稀奇了。

但重點在於，就算犯錯很常見，只要知道會犯下哪種錯誤，就可以預防。這也就是第二個零錯誤思維。

前面提過幾個企業犯錯的例子，像柯達雖然是第一家發明數位相機的公司，但因為要保護底片相機事業，錯失數位相機事業的浪潮；諾基亞、摩托羅拉、奇異原本都是一方霸主，也因為沒有抓住趨勢而失敗，這些錯誤在事前都有跡可循。

如果繼續閱讀這本書，你會看到更多犯錯的例子，有些錯誤看似複雜，但只要透過分析、層層簡化之後，全都可以判別出犯錯的類型，這意味著所有的錯誤都可以預防。

成功與失敗的差別，就是成功的人知道如何分析與預防錯誤，失敗的人不知道，因此只能眼睜睜看著錯誤發生，然後疲於收拾善後，或是滔滔辯解。我們分析許多企業的案例，發現成功的企業或領導人總是思考怎麼防止錯誤，因此，他們每天想的是企業裡的制度可以怎麼改進。

相反的，失敗的企業和領導人總是忙著處理以前犯錯所造成的後果。他們可能看到市場縮減，所以拚命想要開發新市場；或是因為在設備維護上出錯，導致產線中斷，承受龐大的損失。

當一家企業每天都疲於收拾爛攤子，長久下來，競爭力與創新自然愈來愈弱。每天都在應付錯誤的企業，遲早會變成失敗的企業。

第三個零錯誤思維是「不同形式的錯誤都有專屬的預防方法」。例如在做決策時，要考慮假設，才可以防止決策錯誤。但是在平常生活中，要分析並預防粗心大意導致的錯誤，考慮決策中的假設是沒辦法解決的。

錯誤有各種來源，也以不同的形式出現，有些錯誤是程序錯誤，有些則是員工粗心大意，還有一些是領導人的決策錯誤。

當我們要防止這些錯誤時，要各個擊破，要針對錯誤的來源進行應對。不然的話，只改進領導人的決策錯誤，程序錯誤和粗心大意依然存在，一直會重覆犯錯。

第三個思維就是應用笛卡兒的第二個原則：把每個困難的問題盡可能分成很多可行且必要的小問題來一一解決。

最後第四個思維，企業要達到零錯誤，必須從上到下，從領導人到基層員工都需要具備零錯誤思維，進而建立起零錯誤方法和制度，零錯誤才能真正落實。

只有當每位員工都知道零錯誤的意義、知道錯誤可以預防，才能夠防止自己犯錯，進而防止別人犯錯，然後整個企業就都不會犯錯。當零錯誤的觀念從上而下成為整個企業的文化時，就能真正達到零錯誤的境界。

使用零錯誤方法之後，每個員工犯下的錯誤漸漸減少，發生事故的機率漸漸降低，浪費的錢減少，也不會有不當的維護，因為設備失效而造成的生產損失減少，公司就可以賺到更多的錢。

我們的資料顯示，一般公司花一元培養零錯誤員工，就會得到十元的收益。經營公司就是經營人才，當每一個人都做到零錯誤的時候，公司就成功了。

根據我們的觀察，聰明的人跟愚笨的人唯一的分別，就是聰明的人如果犯錯，都會知道要分析錯誤並進行預防，愚笨的人犯錯只知道抱怨與責怪別人。

【書籍資訊】
《零錯誤：全球頂尖企業都採用的科技策略》

出版日期：2019.10.28