如何避免過度自信心，導致錯誤的決定？利用2大問題，指引你做出好的選擇

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許多名人出身貧寒、後來進入富人線並成功，包含億萬富翁歐普拉、星巴克執行董事霍華．舒茲（HowardSchultz）、服裝設計師雷夫．羅倫（RalphLauren）、甲骨文創辦人勞倫斯．艾利森（LarryEllison）、家得寶共同創辦人肯尼斯．蘭格尼（KenLangone）、PatronSpirits共同創辦人約翰．狄傑里爾（JohnPaulDeJoria）、哈利波特作者J.K.羅琳等。

舉例來說，歐普拉小時候穿的是麻布袋，因為家裡很窮買不起衣服。她和母親生活在極度貧困中。現在，她的身價至少三十億美元，而她也是美國前四百名富豪中唯一一位黑人女性。

十四歲時，歐普拉搬去和父親一起住，並擺脫資源匱乏時不知道自己無知的心態。她非常用功，並成為模範學生，在納許維爾高中（NashvilleHighSchool）就讀時還被票選為全班最受歡迎的女生。

她大學拿到獎學金，並透過持續學習和努力讓成功延續下去。她曾在Oprah.com的一篇文章裡提到：「如果要提升自己和創造新體驗，我很確定老派方法管用：努力就是了。」

反過來說，也有許多名人從一時的富裕（或成功）跳進窮人線並破產，包含演員強尼．戴普（Johnny Depp）、尼可拉斯．凱吉（Nicolas Cage）、華爾街投資銀行家伯納．馬多夫（Bernard Madoff）、現在已解散的血液檢測公司Theranos創辦人伊莉莎白．霍姆斯（Elizabeth Holmes）等。

他們一開始很富裕（或成功），但突然改變方向，只看眼前利益並放縱自己，沒有以未來做決策或謹記大方向。他們也因為自身缺點而決策失當，例如過度自信、盲目相信損友、或貪心等。

我們避免不知道自己無知的研究與歐普拉的教導是一致的。藉由努力工作可以擺脫短視與盲目。擺脫不知道自己無知的心態過程包括三個步驟：

步驟一：定義人生目標和策略。

步驟二：掌握這些策略所需的知識與技能。

步驟三：制定日常決策時考量它們對目標和策略的利弊。

過度自信導致人生失敗

二O一一年，我在一堂零錯誤決策的基礎培訓課裡，對一位快三十歲的學生印象深刻。他是一家製造公司的採購副理，很會問問題。課程最後，他舉起手問我：「邱博士，您講到決策錯誤的影響，以及我們不該被自己的缺點蒙蔽。請問不當決策中最常見的不當心態是什麼？」

其實我們的研究發現，所有個人的決策錯誤中，七O%都與過度自信有關，而且我們的數據還顯示，過度自信再加上決策思維過程的某一個錯誤，可能會帶來無法挽回、甚至災難式的結果。

有許多人因為過度自信與議價錯誤，導致被迫放棄好工作，而去追求沒那麼好的工作;也有許多人因為過度自信加上風險分析錯誤，沒有把單項弱點或疊加性弱點納入考慮，結果在商業交易、婚姻上失利，甚至遭遇危險處境，賠上生命。

如果過度自信加上資訊錯誤，可能會導致在資訊不周全的情況下做出不當決策。舉例來說，即便科學證據顯示口罩能夠降低傳染機率，許多人在新冠疫情期間還是選擇不戴口罩。

如果過度自信加上沒有做好品質檢查與反省過去的錯誤，則會使人不自覺的重蹈覆轍，亞當斯先生就是如此。

在研究避免過度自信心態方法時，我們發現，因為過度自信導致的多數失策錯誤都是在時間壓力之下，或是牽涉到新事物的決定。在這樣的情況下，做決定前必須要問兩個問題：

．我知道的事情是否多到足以做決策？

．我是否知道我的決定造成的最壞情況？

如果以上有個答案是「否」，就要向有經驗的人求助，而且採用零錯誤決策流程。

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【書籍資訊】
《零錯誤決策》

出版日期：2020.11.30