相信老闆就不會犯錯？「盲從」是失誤的最大兇手！

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在三種人為錯誤中，知識型錯誤是每個人每一天都會發生的錯誤，也是最嚴重的錯誤。如果犯下這種錯誤，企業可能會倒閉，國家可能會滅亡。

在研發第三代零錯誤方法時，我們公司一位麻省理工博士詹姆．奧摩斯（Jaime Olmos）發現一種大數據分析和人工智慧方法，來找出知識型錯誤的根本原因。

我們發現，該做做錯的知識型錯誤來自兩個方面，一個是五種心態（mindset），包括盲從、過度自信、不知道自己的無知、陷入舊思維、決策只有二選一；一個是能力和做事方法。

當能力差、擁有的知識較少時，知識性錯誤比較多。而在做事方法上，如果無法控制上述五種心態時，就會犯錯。

該做未做的知識型錯誤來自三種心態：缺乏使命感（purpose）、缺乏熱情（passion）、缺乏愉悅感（pleasure）。

這三種心態對個人的成功失敗有相當大的影響，但是在企業中，該做未做的知識型錯誤大多都是由於缺乏制度，或是領導人對缺乏對制度的認知所導致，和員工的心態無關。

擁有的知識愈多，會犯下的知識型錯誤愈少，也更能控制容易犯錯的五個心態，最好的例子就是台積電創辦人張忠謀，他一直堅持閱讀與學習，總是強調綜合知識儲備的重要性。

他廣泛閱讀包含經濟、政治、歷史的書籍。平日一天大概花三個小時在閱讀上，到了週末還會花上六到七小時。

盲從

造成知識型錯誤最常見的心態就是盲從（blind trust）。盲從常常發生在面對權威的時候，對權威人士的言語、思想和主張照單全收，沒有絲毫懷疑，不去挑戰這些主張背後的假設。

在青少年時期，父母、師長是權威人士；出社會後，權威人士變成老闆、客戶或國家領導人。如果我們完全相信他們的話，沒有質疑他們的想法，只是一味的盲從，就容易犯錯。

盲從的錯誤在於相信權威人士提供的錯誤資訊。歷史上，這樣的假資訊造成的重大錯誤比比皆是。在三國演義裡，周瑜故意棒打黃蓋，製造兩人不合的假情報，然後讓黃蓋詐降，帶著數十艘滿載薪草膏油、外用赤幔偽裝的戰船，假意投靠曹操。

接著，黃蓋下令點燃船上的茅草，發起火攻，導致曹軍全軍覆沒。曹操因為相信這個假資訊，結果在赤壁之戰吃了大敗仗，失去一統中原的大好時機。這麼重要的資訊卻沒有查證，就是因為盲從。

即使到了近代，相同的錯誤還是重複發生。二○○三年，美國因為得到伊拉克擁有大規模毀滅性武器的情報，決定出兵攻打伊拉克。但事後證明，這也是一條未經證實的假資訊。

如果當時能派人確認存放大規模毀滅性武器的地方，或許就不至於在這場戰事上花上八年多的時間。

對企業而言，有多少文件的資訊是錯的，有多少文件的資訊是沒有證實的，還有多少資訊可能是競爭對手故意丟出來的假消息？

在現代的資訊戰中，分辨訊息真假是很重要的工作，但是盲從的人只會聽信權威性的資料，完全不去證實資料是否正確。正因為盲從的情形非常普遍，導致知識型錯誤如此氾濫。

從古至今，各種假資訊充斥，為何人們總是傾向相信假資訊，分辨不出資訊的真假？原因就在教育。在成長過程中，我們都被教導要聽從父母、老師的指導，要相信權威人士提供的資訊，長大後我們還保有這個習慣，只要與權威沾上邊，例如報紙報導、書本所寫、政府官員所說，很多人很輕易就全盤接受。

功課愈好、學歷愈高的學生，愈容易犯下知識型的錯誤。好學生的成績很好是因為非常相信老師，只要老師說的話就深信不疑。因為從小就被訓練成不去質疑師長，所以長大之後沒有質疑資訊及知識來源的能力，結果就落入盲從的陷阱。

【書籍資訊】
《零錯誤：全球頂尖企業都採用的科技策略》

出版日期：2019.10.28