錢的價值遠比不上一顆誠摯的心！唯有日積月累的信任，才能陪同彼此一起成長

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我會定期在舊金山的家裡舉辦晚宴，招待創業家，而有一次，我和一名年輕的新創事業執行長有一番長談。我請他指出他公司最高的價值。「創新，」他回答道，口氣透露出這是個想都不用想就知道的答案。

我問他，為什麼他的答案不是「信任」，他一臉奇怪的看著我，解釋道：「我就是不相信這個。我相信最好的構想會是贏家，而那是矽谷成功的關鍵。」

我回答道，或許曾經是這樣，「不過現在那已經不是矽谷前進的力量了。」沒錯，創新很重要。

但是，如果重視創新勝於信任，那你其實麻煩大了；你會像那隻在溫水裡悠遊的青蛙，在水沸騰時無力反應。我之前說過，而我現在還要再說一次：價值觀的價值無法用金額計價。

沒錯，價值優先，尤其是信任，有時候可能會以犧牲利潤為代價。在短期確實是如此。但公司在任何一季賺到的錢的價值，永遠比不上日積月累所失去的信任。

如果去問那些最成功的執行長，尤其是創辦人，請他們說出真正讓公司卓越超群的重要里程碑時，他們通常會選出一段繞著某個突破性產品或構想而發展的故事。可能是革命性的潔淨能源科技、廣受歡迎的會計軟體程式，或是讓競爭者苦苦追趕、搜尋引擎演算法的微小改進，或是任何這類事物。

我們大部分人最先想到的，都是這些具體有形的事物，這並不意外。每個新的創新或產品都可以做「前後對照」，而其中的差異可以量化。瞧瞧這些銷售數字、看看這個留客率，還有這些盈餘數字！太驚人了！但願我能夠告訴你，我已經跳脫為驚人的成長率躍增、華麗浮誇的產品發表會等如此膚淺的事物而興奮的層次。

但事實是我曾經多次誇耀Salesforce的產品和獲利，當我們成功讓所有顧客都能執行客製化應用軟體時，我可能還是會開心的拿出一張圖表，指出營收會在下一個財務年度跳升25%，並解釋這樣的收益對我們這種規模的公司來說，為什麼這樣令人驚嘆。能讓我們這些執行長讚賞一下自己的，就是這種美化圖表的全壘打。

我真心相信，Salesforce真實的成功故事，最好的解釋就在信任壓倒固執或自我的那些時刻裡，也就是透明度勝過尷尬的恐懼、甚至勝過數百萬美元潛在營收損失的時刻。你的企業所打造的傑出產品，可能就像一棵強壯的橡樹。

無論栽種者是誰，橡樹都有一片樹蔭，可以長年供人乘涼露營，心曠神怡。至於像信任這樣的價值，或許沒辦法畫成驚人的盈利圖表，可能也永遠不會長成最高聳的那棵樹。它們更像是你埋在土裡、希望抽長出小樹苗的數百顆小小橡實。

若要說我這些年來學到什麼，那就是如果你悉心培育那些樹苗，它們最終會一起成長。地球上沒有一棵樹會比一片森林更穩固。

【書籍資訊】
《開拓者：企業的力量是改變世界最好的平台》

出版日期：2020.09.30