「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
阻礙你在人生、工作、領導上更成功的元兇從來就不是別人,而是你自己。如果你想擺脫現況,邁向更成功的狀態,你就必須了解自己的心態,並做出改變。

圖片來源:unsplash
文 / 蘇鵬元,天下文化副總監
《心態致勝》的作者卡蘿.杜維克(Carol S. Dweck)曾做過一個實驗,探討擁有正向心態與負向心態的學生對失敗的反應。她要這兩群學生完成一份試卷,這份試卷前八題很簡單,最後四題則非常難。結果發現兩組學生的表現並不相同。偏向負向心態的學生一開始很有自信,但是做到最後四題時,因為始終想不出正確答案,所以認為自己很失敗。測驗結束後,高達三分之一的人認為自己平均只會答對五題;相反的,偏向正向心態的學生在作答期間則保持樂觀,在作答到困難的題目時努力尋找回答問題的方法,在測驗結束後,大多數人評估自己可以答對八題。
這兩群人唯一的差異只有心態,但是這樣的心態卻會影響他們是否會成功。這就是《成功心態》想要告訴大家的事:阻礙你在人生、工作、領導上更成功的元兇從來就不是別人,而是你自己。如果你想擺脫現況,邁向更成功的狀態,你就必須了解自己的心態,並做出改變。
《成功心態》的作者萊恩.高佛森博士爬梳不同學術領域中大量且相互獨立的研究,歸納出四組影響一般人思考、學習與行為的心態,包括:
● 定型心態(fixed mindset)和成長心態(growth mindset)。
● 封閉心態(closed mindset)和開放心態(open mindset)。
● 預防心態(prevention mindset)和進取心態(promotion mindset)。
● 向內心態(inward mindset)和向外心態(outward mindset)。
這四組心態各自為一個光譜,我們每個人的心態都會分別落在這四條光譜上的某處。其中,右側是四種正向心態(成長、開放、進取、向外),許多研究都顯示,這些心態能夠讓人有效駕馭人生,並邁向成功,因此稱為「成功心態」(Success Mindsets)。而左側是四種負向心態(定型、封閉、預防、向內),人們總是喜歡為他們找藉口,但研究顯示,這些心態會阻礙並限縮成功,因此稱為「限縮心態」(Limiting Mindsets)。
這四組心態各有不同的特徵,舉例來說,定型心態重視地位、階級與權力,盡力爭取一切可能掌權的機會,出錯時則喜歡找藉口或責怪別人,而非承擔責任;相反的,開放心態則是希望打破地位與階級的藩籬,努力找尋分享權力的機會,出錯時願意承擔責任。
你屬於哪種心態呢?所謂當局者迷,或許你並不是那麼清楚自己的心態。因此在《成功心態》中,作者特別開發一套個人心態測驗,幫助你了解自己目前所處的心態,並藉由分析各組心態的養成因素,找出改變的方法。你可以從測驗中清楚了解自己的心態缺陷,並找出可以改變的地方。就從現在起改變,你可以變得更成功。