在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
馬玉山強調知識的可貴，社會將因為持續學習而進步。
馬玉山首創房屋終身保固服務，更致力分享對知識的信仰，他將知識列為交屋的標準配備，自2006年起，每個建案都設置圖書館，至今已有20座、藏書13萬7565冊，成為最受住戶歡迎的公設。2014年冠德也成立 「玉山教育基金會」，提升社會對人文、美感及知識的素養。
馬玉山指出，這些社區圖書館都是「活的」圖書館，每月都會補充最新的圖書期刊；不僅如此，冠德還贈送每位社區住戶40至100冊的家庭藏書，他們可以根據需要去選擇書籍。公司統計顯示，有了圖書館之後，客戶滿意度從原本86％提升為95％，很多客戶甚至衝著社區圖書館來買冠德的建案，可見台灣社會對知識、人文仍有渴望。
為鼓勵年輕一代追求夢想，冠德玉山教育基金會也公益贈閱2486冊由天下文化出版的《築冠以德》給全國大專院校、高中職和公共圖書館。因為馬玉山深信「知識就是力量」，只要持續學習就能持續進步；而一個崇尚知識的社會，必然能成為一個富而好禮的社會。
