在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
作者首先剖析三種具代表性的工作態度（積極、退縮、消極）形成的心理因素，幫助讀者知己知彼；接著引導讀者如何化解衝突、達成協議、和諧相處，並舉出運用言辭、肢體語言的通則，幫助我們改變自己、影響他人，使溝通無礙。（BP004X）
序 誰是最會溝通的人 黑幼龍 原序 積極溝通的第一步 第一章 面對工作的三種態度──積極、退縮、侵略 第二章 察其言、觀其行，「積極」有特徵 第三章 你有權為自己爭取…… 第四章 可以要求，也可以拒絕 第五章 表現積極行為的六種方法 第六章 化解憂慮、沮喪、罪惡感 第七章 批評的藝術 第八章 情緒感染的力量 第九章 別人侵略，你要積極 第十章 別人退縮，你要當心 第十一章 解決衝突，沒有輸家 第十二章 會議成功，你也有責 第十三章 積極，是需要養成的習慣
淡江大學美國研究所碩士、臺大歷史系畢業。業餘從事翻譯工作近四十年，已出版譯作有《與成功有約》、《臣服的力量》、《季辛吉1923-1968理想主義者》、《八月砲火》、《人類的旅程》、《管理》（杜拉克著）等近八十種。
1959/10/30
BBP004X
天下文化
平裝
14.8cm x
黑白
957-621-022-4
0
405
