下一步，成功

你的下一步

截至目前為止，你對職業生涯的發展，有著滿腔的抱負和夢想，而且表現一直非常出色。但是下一步該怎麼走，你準備好了嗎？為了邁向職業生涯的高峰，你就必須按部就班、經歷重要的職務轉換過程。在每一次職位異動，你都有機會大放異彩，但也可能會步履蹣跚。順利的話，你的前景將一片光明；相反地，機會也可能一去不復返。

過去十年來，我投入大量時間，研究領導者職務轉換的各種成功與失敗案例。在早期的作品，如《關鍵領導90天》，主要闡述的是成功職務轉換的共通原則，幫助領導者建立個人信賴度、建立聯盟、確保接下新職務的一開始就能成功。

《關鍵領導90天》出版之後，數百名領導者將書中的概念和原則，應用在自己的職務轉換上，我也與這些領導者密切地互動，交換寶貴意見。他們提出許多頗富挑戰性的問題，主題大多圍繞在職務轉換，尤其是如何將書中原則應用於不同情境：

我剛從行銷副總升任為國家區主管，很想了解這時該把焦點移到哪裡。
我剛從營運部門調到區域性的人事職位，但卻好像陷入了困境、載沉載浮。
我被調到中國，負責供應鏈，可是完全不知道該如何在新文化下工作。

《下一步，成功》將一一解決這些問題。本書撰寫本著以下基本原則：每個人應對下一步的方式，取決於下一個挑戰的類型。升遷到更高的職務，與轉調到不同的部門、進入不同的組織文化，甚至是赴國外工作，前述原則都有不同的應用方式。如果無法了解多元化職務異動的獨特需求，就可能會在職業生涯發展上自掘死路。

八種最常見的職業生涯變動

我將領導者職業生涯中的種種職務異動分門別類，以探討加速職務轉換調適期的方式。深入探討後發現，多數領導者在職業生涯中，多少（甚至全部）都經歷過以下職務轉換類型：升遷到更高的職務、進入新公司工作、來到新的地理環境並面對嶄新的文化、被要求帶領前同事、徹底改造深陷危機的組織、重整出現問題的企業等等。以我教導的哈佛商學院管理課程九十名平均年資十六年的學生來說，平均每個人有5.5次升遷經驗，曾經在2.4家公司工作過，擔任過2.7個不同功能別的職務，並經歷過1.5次跨國異動。這還不包括許多潛在的職務轉換，例如換了新老闆、權限的變動（增減），或是組織發生重大改變、職稱卻維持原狀的情形。我選出八種最常見的職業生涯變化的挑戰，做為每一章的主題。

內部升遷：在組織中晉升到更高職務，要了解新階層裡的「成功」定義，面向包括議題焦點、授權、發展領導能力、以及展現「自己升遷的價值」等。
領導前同事：這是內部升遷的另一個重要型態；升遷後，領導者勢必得帶領前同事，當中挑戰包括建立權威和調整既有關係。
影響力管理：從過去的權威管理，轉為用影響力領導他人並建立合作陣營；這將左右你推動事務的成敗。
空降主管：加入新的組織，要努力設法適應新文化、發展出正確的政治「網絡」，並讓組織有一致的期望（不論是從上到下，還是各個層面）。
跨國工作：在不熟悉的民族文化下領導員工，也可能同時碰到舉家遷移、需要建立新的支援系統。
徹底改造：接管一個深陷危機的組織，設法讓它起死回生。
重整：組織不願意接受變革的必要性，也缺乏危機意識；因此，必須設法在問題爆發前改善狀況。
因應複雜情境：領導的組織同時展現多種STARS情勢：草創（start-up）、徹底轉換（turnaround）、加速成長（accelerated）、重整（realignment），以及持續成功（sustaining success）。因此，必須設法找出焦點以及建立動能的方式。

我們沒辦法將領導者職業生涯中可能面對的各種情況，但上面八種類型，已經涵蓋多數企業主管在職業生涯不同階段中，會面對的重要職務轉換型態。這些挑戰類型於現今的職涯發展過程普遍存在，能夠有效處理這些無所不在、歷久不衰的職業挑戰，你將能比別人表現得更亮眼。不過說實話，如果你能夠處理這八種挑戰，就足以面對所有變化了。

了解核心挑戰

成功渡過職務轉換期必須具備哪些條件呢？下面的章節裡會提供詳細的答案。在此之前，讓我們先退一步想想，職務異動到底為什麼那麼富挑戰性？在不同的情況下應用七種職務轉換要素，有沒有特別需要注意的準則？愈仔細思考，你就會愈明白：其實所有重要的職業生涯變動，都和兩個核心挑戰有關：「個人適應」與「組織變革」。

個人適應的挑戰

所謂個人適應，就是身為領導者的你，為了勝任新角色，必須自己努力的部分。基於你的背景、思考模式和能力，當有升遷機會、加入新公司或者赴國外工作時，你需要做哪些個人調整呢？你要加強或減少哪些部分？需要培養哪些新能力？如何調整個人風格？

釐清了個人適應的挑戰後，你就可以為自己擬定計畫；將以下四個面向納為自我管理的重要架構：強化自我認知、嚴以律己、建立互補性團隊，並善用幕僚體系。

強化自我認知。首先，面對新的管理挑戰時，你必須掌握自己的直覺反應：在嶄新的環境，你通常會如何學習？你偏好哪種決策模式？某些環境下「正常」的處世模式，一旦遇到不同的狀況，可能會被認為是「危險」或「無效」的。萬一形成負面意見，就會漸漸邁向惡性循環：你的「期望」會形塑你的認知，進而導致實現自我認知的預言。等到木已成舟，情勢就很難有轉圜餘地；因此，防患未然是領導者生存的關鍵。

嚴以律己。盡可能讓自己適應新角色的要求，而不是讓新環境適應你。「弱點可能會使你容易受傷，但優點也是如此。事實可以證明，至今令你成功的特質，在新角色上卻是弱點。」因此，面臨職務轉換，睿智的領導者會問自己：「我必須減少哪些自己擅長（或喜歡）的工作？」「必須增加哪些不擅長（或不喜歡）的工作？」接著，有意識地照著計畫行事。

建立互補性團隊。不論是怎樣的商場環境，一個人都不可能包辦所有的事務；因此，不必勉強讓自己變成別人，或是做超過自己能力的事。好在，還有團隊讓你不必獨力帶領整個企業。然而，建立團隊時，要設法讓團隊補足你的弱點；不要選來選去都是自己的翻版，讓整個團隊變成呼應自己意見的擴音器。

善用幕僚體系。最後，幕僚體系可以幫助領導人提高客觀判斷力、做出明智的決策。領導者需要幕僚團隊提供意見和諮詢，但是團隊成員的選擇，會因領導者的角色不同而異。也就是說，過去對你貢獻良多的幕僚體系，等你換到了新職務之後，可能不見得恰當。因此，隨著資歷的增長，幕僚團隊需要加入睿智的政治顧問，包括見聞廣博的組織內部人和公正的外部人。

組織變革的挑戰

個人適應的挑戰主要和個人有關，組織變革的挑戰則是：必須在公司完成的事項。組織目前的狀況如何？誰是關鍵的利害關係人？他們期望在什麼時候完成哪些工作？你有哪些資源可以運用？「成功」應該具備哪些要件和感覺？

一旦掌握了組織的挑戰，你就可以運用《關鍵領導90天》的原則，為公司擬定一套創造動能的計畫。這個架構將可協助你評估營運狀況並定義主要目標。我並發展出一套STARS模型，以協助新領導者評估營運狀況、設定個人化策略（詳見第八章）。

STARS是領導者常碰上的五種情境縮寫：草創（start-up）、徹底轉換（turnaround）、加速成長（accelerated growth）、重整（realignment）、和持續成功（sustaining success）。這個模型點出了形形色色的挑戰和特性，包括：建立企業或推動專案、把營運導向正軌、面對快速擴張、重新調整曾經輝煌但出現嚴重問題的組織、跟隨前人的腳步領導一個成功的組織。你有沒有接管面臨下列情境的組織、產品、專案和流程的經驗呢？（1）才剛剛起步，（2）深陷危機，（3）大有進展、成長快速，（4）營運逐漸出現困難，（5）很成功但是遇到市場成熟的問題。圖表I-1列出了每種組織變革挑戰的關鍵特質。

你應該拿筆寫下所面對的兩種核心挑戰，然後定期溫習，強化自己對核心挑戰的了解。明確列舉出所有個人適應所需面對的挑戰，將是你進行自我管理的寶貴資訊，例如強迫自己完成那些常被忽略的事。同樣道理，將組織變革的挑戰明確列出來，能幫助你將《關鍵領導90天》的原則，轉換成組織的動能。

因此，如果你正好經歷職務轉換，請先花幾分鐘思考一下相關挑戰。拿出一張紙，完成下面的句子：

我的個人適應挑戰包括（我個人需要努力的部分）：

我的組織變革挑戰包括（我在組織裡需要改善的部分）：

如何閱讀本書

本書主要分為兩大部分，第一部分是常見的個人適應挑戰，第二部分是常見的組織變革挑戰。書中的故事都是根據真實案例改編，人物和公司名稱則經過適度修改。

第一章的焦點是「內部晉升」。除了討論升遷共通的挑戰，也包含各種職務層級會面對的挑戰，並深入探討第一次升任主管時會受到的「震撼教育」。

第二章「領導前同事」的挑戰引進了「關係再調整」的概念，探討領導前同事（現在的屬下）時，需要面對的關係變化。不論你是經歷什麼樣的職務轉換，只要現有關係得重新調整，這個基本概念都可以派上用場。

在第三章「影響力管理」的挑戰，討論如何從過去權威式領導，轉換為靠影響力辦事的職務型態。內容包括：領導者該如何繪製影響力地圖、確認訴求和目標的一致，以及建立支持聯盟的方法等。上述發揮影響力的基本工具在這類職務轉換情境尤為關鍵，但在其他職務轉換過程同樣有效。

第四章的焦點是「空降新組織」。我介紹了「組織免疫學」的概念：組織文化就像人體的免疫系統，新主管進入公司就跟進行器官移植差不多。接下來，會探討新主管該如何做才不會被組織文化攻擊阻擋。如果你的新職務需要適應新文化或部門文化（例如調到同一公司的不同部門），就可以運用第四章的方法。

第一部分（個人適應的挑戰）的最後一章，討論成功勝任「跨國工作」。第五章重點除了學習新民族文化下的領導方式，也包括為自己和家人建立新的支援系統。這些原則雖然主要適用在跨國工作情況，但也能有效降低其他重大職務轉換對家人的影響。

本書最後三章，在STARS的分析架構下，組織變革的挑戰搖身一變，成為主要的焦點。第六章討論如何徹底改造一個深陷危機的企業。並提供一些實用工具，例如營運系統分析和三維營運策略（3D Business Strategy）；這些工具也可以廣為應用在其他狀況。第七章的焦點轉向主動創造變革。面對拒絕接受改革的組織，重點在於創造危機意識、累積動能。同時，本章也探討了主管要如何調適領導風格（不論是英雄式或管家式領導），以因應各種不同的營運環境。

第八章，探討如果（不得不）同時面對STARS裡各種複雜情境，主管該如何處理、並且把精力花在最必要的地方。此外，本章也涵蓋運用組織能源和建造「執行引擎」的方式，以確保上任初期的成功。

在結論，則暫時拋開個人的職務轉換，轉而從公司觀點，檢視職務轉換的整體架構。大部分的公司會經常讓員工異動職務。一般而言，員工職務轉換的成敗，深深影響著組織的整體營運。研究報告指出，如果公司能適當協助職務轉換，新任主管發揮績效的時間可以縮短30％到40％；縮短主管職務轉換調適期不但是企業風險管理的根本，也是潛在競爭優勢的來源。因此，結論將探討公司可以利用哪些方式協助主管，並提出縮短主管職務轉換調適期的基本建構原則。

摘自《下一步，成功》前言

自信走出每一個「下一步」

特力集團執行長　童至祥

《下一步，成功》是一本具深度、又易讀的職場書籍，作者瓦金斯運用許多職場常見的例子，由淺入深的說明他的專業見解。由於我在職場上經歷過許多的變動，所以在閱讀這本書時，邊讀邊忍不住地對應到自身經驗，也確認作者的訴求對於個人或企業都是相當實用的。

適應環境，而非環境來適應你
現在的你是過去成功的結果，但它不能保證你未來的成功。而每個人在職場生涯中，多多少少都會經歷職務的調動，愈積極的人變動頻率及幅度通常也愈大。在這些調動過程，可能衍生出千百種狀況，所以，最重要的是在面對變動時，如何將自己歸零，並調整自己的心態，取得適應和調整公司文化的平衡，而非期待新環境或同事無條件的來適應你。

這本書即提供了不同情境下，你可能遇到的挑戰及建議，協助你未雨綢繆，做好充分準備。而對組織而言，人才缺口一直是高階主管晚上失眠的重要原因之一，本書針對如何建立職務轉換過渡期系統，來增加主管就任的成功率，也提供很實際的建議。  

尤其，本書提到的「影響力管理」的挑戰、「組織免疫系統」以及個人如何「在深度與廣度間取得平衡」、「適應更高的曝光度」，「發展影響策略」、應用「空降主管檢核表」等等都相當實際好用。另外，我也相當認同晉升後的心態調整，要「從專才到通才、從分析者到整合者、從戰略家到策略家、從磚瓦工到建築師、從戰士到外交官、從問題解決者到問題發現者、從行為實踐者到行為楷模」，因為換了角色，若還是沿用舊方法來做事，沒辦法提高你的價值、也更不容易成功。

對高階主管來說，本書八種最常見的職務異動中，較容易面臨如外派、徹底改造，或是重整的狀況。整體而言，我認為行為與態度是因應這些情境的重要環節。如果主管的行為和態度抱著「觀光客心態」，不但無法帶動員工的心，也無法重新建立一個好的企業文化、一致的目標，與有績效的營運模式。

轉職的確是一連串可以預期的過程。作者提供了一份讓中高階主管轉職時可參考的完整分析；本書許多精闢的建議，將讓每位轉職者在轉職期間，順利找到適時的資源、通過考驗。

在變革中如何確認自己的原則，秉持著以原則為中心，來適應新的工作、環境、團隊及文化，並以原則建立你的影響力、提供自身價值，自信走出每一個「下一步」，是成功的不二法則。  

瓦金斯博士是研究加速職務轉換的頂尖專家，也是當前最受重視的職涯大師。著有暢銷書《關鍵領導90天》（The First 90 Days: Critical Success Strategies for New Leaders at All Levels），該書被《經濟學人》（Economist）譽為「領導者的就任聖經」；英文版已售出42萬本，並授權翻譯近30種語言。《關鍵領導90天》儼然成為職務轉換領導者的經典參考書，更甫獲「史上100本最佳商業書籍」的肯定。

全球許多知名企業領導人與主管都向瓦金斯博士請益如何快速度過職務轉換期。他創立了創世紀顧問公司（Genesis Advisers, www.genesisadvisers.com），專門為企業主管提供就任及加速職務轉換的服務。

瓦金斯博士曾先後任教於瑞士洛桑國際管理學院（IMD）、法國歐洲工商管理學院（INSEAD）、哈佛商學院，以及哈佛甘迺迪政府學院（Harvard Kennedy School of Government）。

身為一個多產的作家，瓦金斯博士在領導方面出版了許多文章與書籍。近期作品包括〈選擇適當的職務轉換策略〉（Picking the Right Transition Strategy）《哈佛商業評論》；〈走馬上任主管的三大原則〉（The Three Pillars of Executive On-boarding）；《人才管理》（Talent Management）；以及《形塑遊戲規則：新領導者有效談判的指南》（Shaping the Game: The New Leader’s Guide to Effective Negotiate）與《透視危機：有效辨識及處理危機的實務指南》（Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming and How to Avoid Them）。 瓦金斯博士是加拿大人，擁有滑鐵盧大學（University of Waterloo）的電機學位，就讀西安大略大學（University of Western Ontario）法律及商學研究所，並獲得哈佛大學決策科學的博士。