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天下文化首頁 主題 財經企管 先義後利的經營之道:信義房屋深受客戶信賴的服務心法
財經企管

發表日期

2021.11.04
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文章摘錄自

從創業第一天,信義房屋就堅持走一條不一樣的路,不僅以先義後利、以人為本、正向思考做為經營理念,更從三...
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先義後利的經營之道:信義房屋深受客戶信賴的服務心法


先義後利的經營之道:信義房屋深受客戶信賴的服務心法_img_1
圖片來源:pixabay

為正義,開啟一個事業

在遇到壓力之前、平順的日子裡,人人都只是芸芸眾生,內在面貌並不清晰。然而,當一個人在面臨壓力之時,其所做出的選擇,無疑會反應出他的本色與信念,特別當壓力愈大,則顯露出的真相愈是清晰深刻。我們的種種反應,正透露了我們相信什麼、我們信任什麼,以及我們是誰。

一次的服務,永久的信任

2021年的1月12日上午,在高雄左營區文川路上,發生了一起車禍。一位父親陪著20多歲剛拿到駕照的寶貝女兒,在自家附近緩緩練車,原本一切美好,但新手駕駛的女兒一時不慎,誤把油門當成煞車踩下,於是整台車竟撞進了一旁的炸雞店裡。

實在很難想像,在情急慌亂之下,這位父親趕緊打電話求助的,竟是信義房屋的同仁。接到這通電話後,信義房屋沒有「一個人」來,而是半間高鐵左營店在辦公室的同仁都出動了,一口氣來了4位同仁,當然他們不是來看熱鬧,4人到了肇事現場,很有默契的分工合作,處理著車禍現場。

與這對驚魂未定的父女熟識,也為他們成交過房子的信義同仁,當下趕緊安撫父女兩人的情緒,並協助處理保險事宜;帶隊的副店長則因人脈較廣,負責打電話找廠商即刻修繕店家損害;另外兩位同仁,一位聯繫受災屋主, 據實以告,並時時回報,最後一位同仁,則是安撫承租店面的炸雞店老闆,並幫忙掃地清理,收拾一地殘破,最後還負責跑腿,買便當給大夥吃。

一陣忙碌後,不知不覺已是中午,一場小車禍處理起來,也頗為費時。但有趣的是,因為現場滿是信義同仁身影,所以不知情的左鄰右舍還誤以為,車禍肇事的是信義房屋的人,而這時就有熱心的店家說著:「不是啦,是伊客戶啦。啊你也知道,信義的人就是這樣啊。」「喔,阿捏真正好厝邊,有讚!」

但為何這對父女在車禍、壓力時刻,選擇打電話給信義房屋的同仁?而非親友或是專門處理車禍的保險人員? 表面原因可能非常多,但一切表象原因之下,最終核心因素當是「信任」二字。因為在情急受困下,人性自然會找尋打從心底最信任的那個人求援。

其實或許在這場車禍前,這對父女也都不知道,自己對信義房屋是如此信任,而信義房屋的同仁或也不知道, 原來自己被客戶如此深深信任。然而感覺到自己被需要, 其實是一種金錢之外的幸福。

所有的意外都不是意外

這場小小插曲,是真實映照出信義房屋的待人處世之道與其給人的信任感?還是就只是一場小小意外罷了?事實上數字會說話,特別是歷年累積的大數據。信義房屋自1995年起,即蟬聯《管理雜誌》「消費者心中理想品牌」大獎房仲業第一名,至今20多年,已累積20多座獎盃,而「讀者文摘信譽品牌」大獎,信義房屋也連續拿了10多年,至於《天下雜誌》的「天下企業公民獎」更是從第一年至今15年獲獎從未間斷。

還有,過去3年也連續蟬聯遠見「ESG 綜合績效」服務業首獎,自2021年起更榮登年度榮譽榜(未來三年皆無須再參賽),與製造業台達電、金融業玉山金控,同列於年度榮譽榜。

顯而易見的,信義房屋得到了多數民眾的認同與信任。但他們到底為何能如此深受信賴?其實每個房仲業, 對民眾來說,都只是內在面貌並不清晰的芸芸眾生之一。人們會口耳相傳、推薦信義房屋的原因,應當都是看見過、感受過,當信義人在面臨各種壓力與金錢誘惑時,他們是如何做出選擇,因為在那些壓力之下,顯現的正是信義本色

然而,信義房屋的員工是依據什麼做出行動抉擇?很大一部分是信義房屋的企業文化,日日夜夜耳濡目染著這群信義人,使他們漸漸掃除短視近利的雜念,再澆灌「先義後利」、「以人為本」的儒家思維,最後正派的信念日益茁壯成林,有如青松翠柏,自然能得到人們的青睞。

企業裡的文化薰陶其實正是外界信任的來源。在信義房屋每月的全公司月會上,總是會有一個人40年來如一日,絕少提到業績,只希望同仁們都能真正信仰先義後利等的人文堅持。

他堅持的先義後利,也「害」他創業之後,連續虧損了7年,而且在這7年間,各家房仲業更是賺到「錢淹腳目」。然而時間終會還正義公道,7年之後,信義房屋再也沒虧損過,甚至更成為台灣房仲業的龍頭品牌。

先義後利,到底是獲利的殺手?還是致富的門道?亦或是永續經營的心法?這可能必須從年輕時的周俊吉尋得答案,了解他心裡是如何浮現、產生這念頭,而最好的觀察永遠都是看他面臨巨大壓力時,是如何面對,採取行動的?

【書籍資訊】
《信義學》
先義後利的經營之道:信義房屋深受客戶信賴的服務心法_img_2
出版日期:2021.11.10