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天下文化首頁 主題 當臉書、推特半數員工都已在遠距工作,企業老闆還需擔心什麼?
工作生活

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2020.05.22
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遠距工作模式:麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術
(原書名:《遠距工作,go!雲端時代企業與個人的美好生活主張》)你有沒有想過:每天花兩小時通勤,這輩...
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當臉書、推特半數員工都已在遠距工作,企業老闆還需擔心什麼?



圖片來源:flickr

編按:

Facebook創辦人兼執行長祖克柏 (Mark Zuckerberg)於昨日(5月21日)表示,公司將朝大規模遠距辦公發展,未來的5到10年內,臉書4.8萬的員工,有50%將會永遠進入遠距工作模式。反映出這次全球疫情下,工作環境也被迫面臨改變,遠端工作不只成為了企業在營運模式上的趨勢之一,更是一大挑戰。

我怎麼曉得他們有沒有在工作?

大多數人對遠距工作者的疑慮,都源自缺乏信任。管理者的想法是,要是我沒有時時刻刻盯著,員工會努力工作嗎?要是他們沒有待在座位上,會不會成天打混、玩電動、或上網呢?

我們要告訴你一個天大的祕密:要是人們真想成天打電動或上網,就算坐在辦公桌前也辦得到。事實上許多研究報告指出,很多人真的在辦公室裡上網玩遊戲。

舉例來說,在成衣零售商J.C. Penney 總部的辦公室,四千八百名員工用了30%的網路頻寬來觀賞YouTube 影片。所以,進辦公室只代表大家會打扮得人模人樣,並不保證會努力工作。

奇妙的是,你要是看低別人,他們就會同樣降低自己的標準。要是你的管理策略是把大家都當成懶惰鬼,員工就會想盡辦法證明你的見解無誤。要是你把底下的員工都當成能幹的成年人,就算不緊迫盯人,他們也會力求最佳表現,你會發現成果令人驚喜。

IT Collective 的霍夫曼(Chris Hoffman)曾說:「要是我們不能信任員工,表示我們聘用人員的決策出錯了。假如團隊成員無法交出好的工作成果,或是無法勝任工作時程與工作量,我們就不會繼續跟他合作。事情就這麼簡單。我們聘用的團隊成員都具備專業技能,能夠勝任自己的工作,並對組織做出有價值的貢獻。我們無意在上班時扮演員工的保姆。」

事情就是這樣。要是你害怕員工沒有你在一旁監督就會偷懶,不願意讓他們在家工作,那麼你就只是他們的保姆,不是稱職的管理者。此時,遠距工作反而是你最不需要擔心的問題。

可惜,並非大家都這麼明理。可憐的準確生物統計公司(Accurate Biometrics)員工,必須時時忍受老闆用InterGuard 這套軟體遠距監視他們的電腦螢幕。光是InterGuard 就號稱有上萬名客戶,顯然這種情況有擴大的趨勢。根據產業研究公司 Gartner 估計,到了2015 年,將近六成員工都會遭到老大哥式的監視侵犯。真令人作噁!

歸根究柢,你根本不應該聘請自己無法信任的員工,或是為不信任你的老闆工作。要是上司不信任你能遠距工作,他還能信任你做別的事嗎?要是他這麼瞧不起你的能耐,為什麼還仰賴你跟客戶溝通、寫廣告文案、設計新產品、評估保險理賠,或是處理報稅?

布蘭森爵士(Sir Richard Branson)是這樣評論遠距工作的:「想與人合作的成功關鍵,就是必須彼此信任。這當中很重要的一點,是信任別人不管身在何處都能完成工作,不需時時監督。」

你要不就信任自己的合作夥伴,不然就找別人合作吧。

可是,這樣我會失去掌控權

這一點雖然很少有人明講,但是許多反對遠距工作的意見,都是基於害怕自己沒辦法掌控全局。自己手下的人馬在眼前,像梅爾.吉勃遜在電影《英雄本色》裡一樣隨時發號施令,看大夥同聲一氣舉起長矛進攻,幾乎是人類的原始欲望。

對許多人來說,當主管就是想掌握這樣的控制權,這已是他們身份識別不能切割的一部分。對強勢領導的主管而言,所謂「直接督導」就是把下屬擺在自己視線之內。這種思考邏輯是,只要我看得見他們,就能控制他們。

要剝奪管理者這種過時的控制權觀念,很難用講道理或符合邏輯的方式。這件事必須慢慢來,等到發號施令者自己覺得沒問題了才行。

某方面來說,這跟治療恐懼症很類似。你不能跟害怕蜘蛛的人說,他們的恐懼很愚蠢,沒必要怕,他們就不怕。你必須一步步循序漸進,將這種情結從他們的爬蟲類腦移至額葉。

所以啦,假如主管害怕失去掌控權,你必須從小範圍著手。先從每週三在家上班開始,讓他們知道世界並不會因此崩壞。不僅世界沒因此而毀滅,你瞧,我額外完成了這麼多工作!然後你就可以慢慢把在家工作增加到兩天,工時變得更有彈性,要不了多久你就能搬去別的城市生活,整套機制繼續順利運轉下去。

好啦,事情或許不總是這麼順利。就算再厲害的精神治療師,有時也沒辦法治好蜘蛛恐懼症,何況你沒有專業治療師那麼訓練有素。至少你知道這樣的策略比較有可能成功,總比逼主管以爬蟲類腦思考,要不翻臉,要不逃避來得強吧。假如你老闆選擇翻臉,到時候輸的就是你了!

爬蟲類腦的抗拒並非出於理性,而是情緒的反應,甚至可謂本能,「可是這樣我會失去掌控權」堪稱最難對付的藉口。就算你有這本書的金玉良言做為後盾,還是有可能失敗。如果這種情況,或許你該考慮收拾包袱,換個工作了。

【書籍資訊】
遠距工作模式:麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術

遠距工作模式:麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術

出版日期:2020.04.29

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