腦科學教你自信處理即將爆發的衝突

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真正在職場上成功的人，往往擁有較高的反省智力。他們不一定學得比別人快，或許也沒有比別人更強的專注力，但他們能在刻意反省之後，整合出更通透與深遠的見解，調整自己以適應變化。這正是高衝突人士最欠缺的，他們對自己的極端行為毫不自覺，也不善於反省。

熟練看情勢、斷人心

我們的CARS應對衝突法，正是用來應對高衝突人士的四種特質︰

一旦出錯，都是別人的錯︰不管是哪一型的高衝突人格，都非常善於責怪別人。一旦出錯，他們會備足彈藥猛攻他人，就算他們的錯誤明擺在眼前，也只是其他人太大驚小怪；對他們來說，解決問題不重要，有人歸咎就好了。他們在客觀事情中，參雜主觀看法，聽起來可能頭頭是道，卻是極不理性的攻擊。高衝突人士常因情緒阻礙他們的邏輯思考能力，也扭曲了他們對別人的看法；他們對這些扭曲想法深信不疑，因此一旦出錯就很自然的把所有問題歸咎在別人身上。

不知變通，思考非黑即白︰對於人際關係，高衝突人士要不是採取完全控制，就是完全排拒。他們把人分成「完全的好人」與「完全的壞人」。因此，他們的人際關係往往並不踏實，或是麻煩不斷。他們渴望安穩，但行為卻常常背道而馳，導致關係難以持續深入，還渾然不知是自己造成的。他們想在職場上擁有鞏固的人際關係，卻因為不會控制情緒，幾乎擺脫不了不安的人生。

愛翻舊帳，情緒極不受控︰他們的反應總是充滿情緒，而且極愛翻舊帳。他們很難放大格局放眼未來，因為他們總是被自己情緒化的反應吞噬。高衝突人士一心一意想爭論究竟誰犯錯，而不是分析問題、找出解決方案，也有些高衝突人士不會表現出不悅，但內心會默想著如何雪恨或辯解。

行為極端，不願退一步想︰當事情惡化，他們的行為會變得更加極端，他們不會退一步想或嘗試新方法。他們不認為自己的作為跟問題有關連，只想改變或責備別人。當行動失敗，又會變得沮喪、悲觀，衝突行為愈來愈激烈。

CARS衝突管理法就是設計來幫助你自信回應，讓高衝突人士冷靜下來，並往對你有利的方向調整行為。

右腦不理性，腦科學教你成功對話

面對高衝突人士，別想要點醒他們（想都別想）！

CARS四大技巧，就是特別設計來應對本章一開始提到的高衝突人士的四個關鍵特質，可有效提高你對衝突的應變力；腦科學也印證了這一點。

我們的左腦與右腦，各掌管不同的工作（雖然兩者也有重疊）。左腦比較理性，傾向分析細節、計畫未來，設想一個人的行動、說話帶來的結果，並且在做以上事情時都保持冷靜。大多數時間，左腦都是居主導地位，解決日常所需的邏輯問題。右腦則是掌管你跟其他人以及周遭世界的關係，重視人們非語言的溝通，包括說話語氣、臉部表情與手勢背後的意思；主司創意、直覺、靈感乍現與藝術思考。

我們防衛性的保護情緒，往往來自右腦。當我們面臨危機或身處全新環境，右腦就居於主導地位，右腦的杏仁核特別擅長暫停我們的邏輯思考，讓我們能藉快速行動（戰或逃，或是凍結）來保護自己。

此外，研究顯示有人格障礙的人胼胝體比較小。胼胝體就像是兩個腦半球間的橋梁，能幫助兩邊順利合作。所以，有人格障礙的人一旦生起氣來，往往比較難讓他們冷靜。因為當他們生氣時，比較難啟動大腦的邏輯思考。

有鑑於此，我們設計了CARS法來解決這些問題，讓你更有效的安撫高衝突人士的憤怒情緒（與右腦對話），並引導他們將注意力轉移到解決問題（讓左腦拿回主導）。

【書籍資訊】
《別等到被欺負了才懂這些事》

出版日期：2018.03.30