「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
面對頻繁的地動山搖與自然試煉,花蓮承載了臺灣最美麗的風景,也見證了最深刻的人性光輝。副總統蕭美琴回憶起每一次災難降臨的黑夜,醫護人員總在第一時間挺身而出,在泥濘中搶救生命,並勇敢承認不足、將傷痛轉化為系統與進步的動力。從打破醫院圍牆深入偏鄉與災區,到運用數位科技精準協作,花蓮慈濟醫院的實踐,正是臺灣建構「全社會防衛韌性」的最佳縮影。如同靈活且堅韌的「戰貓精神」,醫療團隊的仁心是照亮裂縫的微光,而平時淬鍊的應變系統則是堅實後盾,讓臺灣在每一次風雨過後,都能更加沉著、強大且緊密同行。
在裂縫中透出的溫暖微光──看見臺灣的醫療韌性
蕭美琴 中華民國副總統
花蓮,是我生命中熟悉且充滿羈絆的地方。這片土地有著最美麗的風景,卻也承載著最頻繁的自然試煉。閱讀本書,我彷彿又回到那些地動山搖的夜晚。看著書中字裡行間記錄的慌亂與救援,我的內心充滿不捨,卻也深深被那股不屈的生命力所感動。
災難來臨時,苦難也往往伴隨人性的光輝。○二○六大地震那一夜,幾百位醫護與行政同仁,憑著本能與使命感,紛紛趕回醫院支援。這就是臺灣人最珍貴的特質:在最困難的時候,我們總是選擇彼此支持。這本書觸動我的,不是冷硬的醫療數據,而是那些在泥濘中寫下病歷的狼狽,以及為了接住每一條生命,勇敢承認「不夠好」,並將其轉化為進步動力的決心。
賴清德總統與執政團隊目前正積極推動「全社會防衛韌性」。很多人問我,什麼是韌性?所謂的韌性,就是當我們遭受衝擊、生活秩序被打亂的時候,能夠迅速恢復,並在風雨過後變得更加強大的能力。
花蓮慈濟醫院的經驗,是臺灣建構社會韌性的最佳縮影。他們打破了醫院的實體圍牆,將醫療力量提早延伸到災難現場、挺進廣大的偏鄉部落;他們將過去的痛點化為系統,讓前線與後勤能夠透過數位科技精準協作。這種平時累積的防衛與應變能量,讓他們在面對○四○三更大規模的強震時,不再僅憑藉本能,而是展現沉著、冷靜的專業磨練。
臺灣的國際處境與地理環境一樣,充滿了困難及不確定性。但正如我常說的「戰貓精神」,貓或許身形不大,卻擁有面對困難的靈活與堅韌。我們與人為善、溫暖包容,同時也日復一日地強化自身的防衛網絡。醫療體系的韌性,是照顧國人健康的底線,也是守護國人生命安全最堅實的後盾。
感謝每一位在第一線守護生命的醫療工作者,你們的「仁心」是這片土地上最溫暖的光,而你們建立的「衛政」系統,則是撐起這道光的基石。期盼這本書,能讓更多人看見臺灣社會在困境中淬鍊出的強大力量。
我們不孤單,因為在守護彼此的道路上,我們始終堅定同行。