如何讓別人願意幫助你？

我要從紐約飛往巴黎，班機延誤了，可能會取消，在登機門等待的旅客個個表情無奈。大多數的人沮喪坐著，不時抬頭看看螢幕，嘟囔著：看來是無法離開這裡了！真不敢相信會遇上這種事。

有一對法國夫妻，儘管英語溝通有些困難，還是按捺不住跟登機門的地勤人員大聲爭執。他們明擺著你可知道我們是誰？沒有得到想要的結果，我們是不會離開的態度。

我悄悄走近些，想了解是怎麼回事。他們生氣是因為他們有票卻沒有劃位，擔心被趕出這班飛機，而登機門的地勤人員此刻正忙得焦頭爛額，斷然拒絕為他們安排座位。我後來發現這位地勤人員其實可以幫他們解決問題，如果班機能飛，一定會讓他們上飛機，只是就目前狀況而言，根本沒有人有座位，因為班機哪裡也去不了。

語言在轉譯之間流失了一些禮貌與意義。他們聽到的是：你們沒有座位，你們哪裡都不能去。他們當然更加焦慮，卻又束手無策，於是他們的反應就是訴諸權力，更大聲堅持他們確實有座位，只是沒有劃位。他們堅持要求劃位，而地勤人員最好幫他們辦到，但她的直接反應就是：不行！ 

我們可建議地勤人員如何更有效率的處理這個情況，也可以討論這對法國夫妻的做法，先撇開究竟誰對誰錯、語言障礙等問題，更關鍵的部分，也是我們時時在面對的，那就是權力鬥爭。地勤人員顯然擁有權力，她可以選擇要不要給這對法國夫妻劃位。

有時候，這種權力爭鬥存在部門之間：業務部門想跟行銷部門要資源，但行銷部門不給，於是業務部提高音量，也許還會祭出威脅以加強效果。

有時候，這種爭鬥存在人與人之間：團隊成員希望從另一人那裡要求協助，甚至企圖倚仗自己的權力得到。有時真的管用。

但一般來說，大部分的權力鬥爭都徒勞無功。特別是在你沒有權力時，攫取權力本身就會讓雙方的感受變得很糟，結果如何更是無法預測，仗勢欺人對人際關係向來有極大的間接傷害，應該有更好的方式去得到你想要的，去解除你感覺自己無能為力的情況。

拋開自己有任何權力的錯覺，因為這種感覺會礙事。人在感覺被逼迫時會拒絕做的事，在被懇求且受尊重的前提下，反而願意去做。

我一聽到那個地勤人員說不行！，就走上前，試著協助那對法國夫妻和地勤人員溝通協調。

我會說法語，所以請地勤人員給我一點時間，用法語向那對夫妻解釋目前狀況。接著，我向地勤人員解釋，那對夫妻顯然誤會她說的話了。

等到雙方都冷靜下來，這對法國夫妻道歉並讓地勤人員知道，他們明白飛機延誤對地勤人員而言，肯定有許多狀況要處理。他們也知道她沒有必要此時幫忙劃位，但也解釋了他們十分焦急，在這種特殊情況下，希望能得到協助。短暫交談之後，她給了他們新的登機證，而且上面劃好了座位。

要促使擁有權力的人對你慷慨相助，是有技巧的。

在職場與商場上，我們常常感覺到擁有權力的是別人而非自己。例如無論什麼時候，客戶都可以把他們的業務轉給他人；員工可以換工作；同事可以自己的工作為先。無論我們的處境、身分地位為何，最好可以促使他人對你慷慨相助。

就算是我們付錢給他們，將身邊的人當成是無酬來幫忙你的人會更好，多懇求、少命令，並將關係建立在信任與尊重上，而非階級與政治。

如果發現別人陷入權力傾軋之中，可以考慮介入調停，不是為了選邊，而是彌合嫌隙。有時候只需要短暫中斷他們的爭執，就能將彼此當成自家人，觸及他人內心深處的慷慨精神。當事人爭執過深，往往無法超越自己的立場。由第三方來打斷，可以幫助他們跳脫自己的立場，看到他人的處境。

和有權力支配你的人互動時，不要用命令和威脅的方式去進行權力鬥爭，而是要訴求對方的慷慨大方。恭敬有禮的詢問，對方通常樂意幫助你；相反的，當他們覺得遭受逼迫，就算他們做得到，也通常會拒絕你。

摘自《關鍵4秒》

數位編輯整理：張奕芬，邱千瑜
Photo：Sebastien Wiertz,CC Licensed.