不當好人沒關係！設定界線，優雅善用９種有技巧的拒絕

艾琳是一家大型諮詢顧問公司的高階主管，工作量沉重。她發現自己沒有那麼快樂。事實上，她已筋疲力盡。

艾琳無法對人說不，所以她常把非常寶貴有限的時間與精力，花在處理別人的事務上，卻把自己的優先事項丟在一旁。我自己也有過相同遭遇，因此試驗出一些做法來讓自己可以勇於對人說不。

以下九種做法是我分享給艾琳的，幫助她有技巧的拒絕，以便為自己的生活創造出更多空間，去做對自己真正重要的事。

首先，知道何時說不。找出對你重要的事，並承認哪些是不重要的。如果不知道時間該花在哪裡，就不會知道不該把時間花在什麼地方了。在有自信的說不之前，必須清楚自己想要拒絕的是什麼。

其次，心存感激。別人對你提出請求，不是欺負你，他們請你幫忙，是因為信任你，相信你有能力施以援手。所以要感謝他們想到你，或是向你提出要求／邀請。但心存感激，不代表你一定要說好。

第三，對要求而非對人說不。你並非拒絕這個人，只是婉拒他的邀約，這點要說清楚。讓對方知道你尊重他的哪些方面，也許是欣賞他做的工作，或是肯定他的熱情或慷慨大方，也許你樂於跟他一起共進午餐聊聊，但無法接受他的請求。就算你真的不喜歡這個提出要求的人，只要態度禮貌謙遜，就能表達出你並非拒絕他這個人。

第四，說明你的理由。是否要詳述你的理由，可視情況而定，但有沒有理由又是另一回事了。你也許是太忙，也許你認為他們要求的事情不是你擅長的，無論如何，要給個理由，並對拒絕的理由誠實以告。

第五，即使對方咄咄逼人，也要立場堅定。有些人就是不會輕易放棄，那是他們的權力，但只要不違反上述規則，你也大可跟他們一樣咄咄逼人。他們會因此而尊重你。如果你想讓情況不那麼緊張，可以輕描淡寫的說：我知道你不會輕易放棄，但我也不會。

第六，多練習。選一些輕鬆、低風險的情況練習說不，例如服務生建議甜點時，或街上有人向你推銷東西時。

第七，先發制人。生活中總有某些人老是對我們反覆提出要求，有時甚至是煩人的要求。對付這種人，最好在他們提出要求之前先說不，讓對方知道你正專心處理生活中的一些事，要盡可能減少對其他領域的責任。如果提出要求的是老闆，可事先就你應該花時間的領域跟他達成共識，等他再提出要求的時候，就可以拿出你們先前的談話內容做為有力的論據。

第八，要有失去另一個機會的準備。有些人在說不時難以啟齒，因為我們討厭錯過機會。但其實那是你做任何選擇時必須付出的機會成本，這是一種取捨。提醒自己，在拒絕要求的同時，就是點頭應允另一件你認為更重要的事。兩者都是機會，你只是做出取捨。

第九，鍛鍊被討厭的勇氣。如果你是習慣說好的人，說不肯定需要勇氣，特別是提出要求的人如果不輕易放棄，你可能覺得自己像個壞人，讓人失望或辜負他人期望，也許你會想像他人用負面眼光看你或談論你。這些是你找回自己人生的代價，值得你鼓起勇氣去忍受。

艾琳嘗試這些做法後，她的工作開始變少，也有更多時間陪孩子成長。她的工作表現仍然優異，也同樣受老闆與同事重視。

他們尊重她的界線，不會因此埋怨她。以前她以為自己是可以萬事包辦的人，她也從中得到相當大的滿足感，但現在她不再來者不拒，那種被所有人需要與重視的感覺，也就跟著變淡了。

對許多人來說，我們遇到人家開口懇求，本能反應就是說好。但在這個無所不用其極奪走我們一切的世界，優雅說不是保持生產力和頭腦清楚的方法。

維繫和別人的關係是對要求說不，但同時又對人際關係說好。

摘自《關鍵4秒》

數位編輯整理：張奕芬，邱千瑜
Photo：JD Hancock,CC Licensed.