賣點能複製？P&G洗衣粉慘敗啟示

大腦是有惰性的，曾經奏效的模式，遇到相似情境時會更快被運用，成為慣性， 然而，有效率的思考法可能阻礙人們看清問題，這一陷阱，許多大公司也曾吃上教訓。

隨意使用漂亮的關鍵字，沒有深入思考它真正的意義，是非常危險的，經常以為自己已經懂了而停止思考。例如，用一句提高「差異化」或「競爭優勢」、「價值提供」、「客戶滿意度」……來做談話的結論，根本無法具體看出後續該做些什麼。

慣性一：太倚賴「關鍵字」

當人們說出「核心競爭力」或「BPR（業務流程重組）」、「CRM（客戶關係管理）」重要的瞬間，思考就在抽象層次停住了。輕率的使用關鍵字，就會自以為已經懂了，但事實上是陷入一種什麼都不懂的狀態。

就拿曾流行一時的「藍海策略」為例，對現有市場的過度競爭感到疲憊的企業，聽到這個字眼都像找到了救星。不過，光是「尋找藍海」這句話，並無法具體認識到底要在哪裡、找些什麼？

我認為，藍海策略中講到一件很正確的事，就是「要找出對客戶來說的新價值」。藍海策略的根本意涵，要很有毅力、具體的思考出新附加價值是什麼，絕不是簡單一句話就可以說清楚的，但我並非全盤否定使用關鍵字這件事。如果思考過程是整個組織一起進行，歸納出來的關鍵字便是組織的共識和基礎，意義更為重大。

「堅持初期假設」是剛學會假設思考的人，容易陷入的慣性，這是逐漸習慣有效率、有效果的思考法的人，最容易掉入的陷阱。

慣性二：被「假設」限制

「假設」本應配合新的資訊和發現，不斷進化。但是，陷入這個慣性的人，很難跳脫已設定好的假設，並且會封閉讓假設更進化的道路，導致思考停留在剛剛可以看見的一小部分本質，而看不到本質的整體樣貌。

（本文為節錄，完整內文請見《今周刊》賣點能複製？P&G洗衣粉慘敗啟示）