守護你內心的童話！迪士尼樂園如何透過「米奇十誡」吸引人們目光？

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迪士尼幻想工程

後來，希利斯開設一家諮詢顧問公司，不久就被公司的客戶迪士尼延攬。他的朋友費倫（Bran Ferren）是迪士尼幻想工程（Disney Imagineering）總裁，這是一個由眾多工程師和設計師組成的團隊，負責應用創意與科技，讓迪士尼的故事、角色與場景，得以在全球各地的迪士尼樂園中「幻想成真」。

費倫為希利斯設立一個名為「迪士尼研究員」的新職位，並任命他為研發副總裁，讓他擁有參與迪士尼商業決策的發言權。在艾斯納（Michael Eisner）當執行長的那些年裡，迪士尼成為全球最成功的公司之一。

在麻省理工學院時，希利斯會主動發明一些他和朋友都覺得有趣的東西，但他並不會問其他人需要他幫忙發明些什麼，也不知道如何邀請別人一同參與他的發明冒險旅程。

然而到了迪士尼公司，人稱「米奇十誡」（Mickey’s Ten Commandments）員工行動規則中，頭兩項就是要關注你周遭的人：

1. 了解你的觀眾。

2. 站在觀眾的立場著想。

接下來的三項規則強調要給予明確引導，使顧客體驗更加完善：

3. 善用說故事技巧，創造符合邏輯的體驗流程。

4. 創造視覺焦點，吸引觀眾自然而然從這個區域移到下一個區域。

5. 以圖像、色彩、形狀等直觀方式傳遞訊息。

最後五項規則主張訊息要絕對簡潔。避免資訊超載，減少觀眾的認知負荷。

7. 一次只講一個故事。

8. 注意一致性，避免自相矛盾。

9. 創造豐富環境，帶給觀眾超乎預期的趣味體驗。

10. 保持下去，做好園區維護工作。

經過一整個一九九O年代，艾斯納將迪士尼樂園從原本的核心「迪士尼樂園」（Disneyland）和迪士尼世界（Disney World）的遊樂園據點，擴展至巴黎、東京以及香港，同時也在佛羅里達州和加州擴大業務。

幻想工程團隊是樂園及內容擴建背後的創意功臣，他們之所以邀請希利斯加入，目的不僅是希望他能創造出新的機器人（他確實做出來了），還希望他能參與這個史上最強大的說故事帝國未來的發展策略。

一九九O年代末，迪士尼與皮克斯達成一項歷史性的協議，要製作三部皮克斯電影：《玩具總動員》（Toy Story，該片已改變電影動畫的歷史）、《蟲蟲危機》（A Bug’s Life），以及《玩具總動員2》（Toy Story2）。

身為研發部門副總裁，希利斯參與公司的整個決策過程，也學到迪士尼說故事的規則。希利斯不僅有所學，也有所創造。不過有一次，他做得太過頭了，因而學到一個終身受用的教訓。

當時希利斯想，如果能讓恐龍在樂園裡走動，肯定是件超酷的事！ 他知道怎麼製作會走動的機器人，而且他也相信，如果不實際做一個出來，迪士尼領導階層永遠不會明白這會是多麼棒的機會。

為了實現這個構想，希利斯努力了好幾個月。有一天，他邀請艾斯納及公司高階領導階層進入迪士尼工作室園區的一間倉庫內。大家坐在一個大木箱前，聆聽希利斯描述對於樂園內走動機器人的構想。

大家都在心裡猜想，待會兒恐龍即將從那個大木箱中走出來。突然間，希利斯身後的箱子碎裂了，艾斯納和其他人困惑的看著，裡頭沒有東西。透過暗藏的揚聲器，強而有力的腳步聲開始迴盪在倉庫之中。

腳步聲愈來愈大，一隻巨大的恐龍從希利斯身後的一片黑暗中走了出來。艾斯納和其他人在座位上不斷往後退，然後跳了起來、爭先恐後的逃開。

希利斯成功了，但也失敗了。顯然，他的恐龍會嚇壞迪士尼樂園內的觀眾。後來這項計畫被中止。希利斯有效運用迪士尼的十條規則講述他的故事，只是他忘記了第十一項未說出的規則：

11. 講述一個人們渴望一聽再聽的故事。

這個故事帶給他巨大的影響就是，確保這類事情不再發生。那是他最後一次犯這樣的錯誤。

【書籍資訊】
《哈佛創意美學課》

出版日期：2020.07.17