你常「過度自責」嗎？從批評中學習，別讓情緒成為工作的絆腳石！

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別讓情緒左右人際關係

我們的工作（以及私人）關係大致可分成兩個層次：感性的和理性的。

例如，一個平常與你友好的同事，走過你身邊時對你視而不見。你的第一個反應是感性的，心想：「喬在生我的氣嗎？」或是「他這次升了級，是不是因此看不起我了？」

於是你先開口打招呼：「嗨，喬，你怎麼啦？不跟我說話啦？」喬轉過身來向你微笑，伸出手來：「麥克！對不起，我想事情想得太專心了，沒看見你就在身邊。你好嗎？」他這麼一說，你便明白他不是不理你，也就不再把這事放在心上了。

你的第一個反應是感性的，你感到受傷，因此做出防禦性的姿勢。一旦得到口頭說明，內心理性的部分又把事情看清楚了。

但如果事情的發展與上面的情況不同。假設喬走過你身邊，對你視而不見。你認為他故意輕視你，因此也沒有叫住他。但等到下次見面時，你也表現出一副冷淡的樣子。他為了不願與你正面衝突，便設法避你，結果這反而加深了你最初的猜疑。於是你們兩人之間的關係日趨緊張。最後，當喬有權推薦一個人擔任新職務時，他推薦了別人。你因而怒氣沖天，你們的友誼從此破裂，將來也不可能再合作了。

情緒常會阻礙合作的機會。當然，情緒也最能測量出人際關係的變化。你應隨時配合上司、同事和部屬的心情，但對於情緒，尤其是強烈的情緒，你應與相關的人開誠布公地討論。我們應以邏輯推理和常識平息感性的反應。若能在職務方面多作溝通，合夥關係以及其他的工作關係會更鞏固，生產力會更高、更令人滿意。婚姻和其他的事業合作關係也是一樣。

當然，沒有一種關係是百分之百完美的。人類交互作用的本質就是不斷變遷。所謂成功的合作關係，就是要不斷地改善與所有共事者的關係。唯有採取主動，率先開口說話，才能讓溝通之途永遠暢通無阻。

從批評中學習

坦然接受批評不是易事。每個人都怕出錯。自小師長便教導我們犯錯是不好的事，會因此失去親朋的疼愛，但是我們可以學著行動不受情緒左右。受到批評，不必感到失望、不平或憤怒，而應把精力用來研擬一項明確的計畫，以平息批評，重新起步。與有關的人共同研究你的計畫，不要浪費時間和精力彼此抱怨，應該共同努力，解決問題。

別總是不當地歸咎自己

有時候我們又太勇於自責了。我們會說：「這都是我的錯。」或「我什麼事都做不好。」如果是我們的錯，自責倒也無妨，但明明不是我們的錯而強要自責，便有危險。喜歡自責的人內心常有「我是笨蛋，我是失敗者」的想法，這麼一來，下次你又會犯同樣的錯誤，或是根本就不再嘗試了。奇怪的是，我們的確能安於失敗。不花腦筋的自憐要比絞盡腦汁分析自己、籌思下次如何成功要來得容易多了。

另一方面，如果你不願自錯誤中學習，便會千方百計掩飾錯誤。隱藏的錯誤會成為你工作上的毒瘤，甚至危害到你的人際關係和公司本身（尤其如果你是主管的話）。掩飾錯誤就像掩飾癌症的徵候一樣，將導致整個機構的瓦解。你若有責任心，就該勇於認錯。你應該對自己這麼說：「我的能力不僅於此，下次我會表現得更好。」或「我沒考慮到這個因素，以後我就知道該注意這件事了。」這就是「從錯誤中學習」的含意。

逆境中可能發生的危險只有一個：不當地歸咎自己。你若開始以失敗者自居，便會真的成為失敗者。「你認為自己是怎樣的人，就會真的成為怎樣的人。」這句格言在此處同樣適用。

自認不善與人溝通的年輕經理，將會發現自己真的很難激勵部屬，進而更相信自己確實有此缺點。一位總經理的助理小姐，始終難以忘懷自己在高中舞會上老是坐冷板凳，結果她現在也老是覺得，自己在工作上人緣很差。這些人都是自取其敗，他們下意識的行為嚇走了別人，僻傲自大、甚至蘊含敵意的態度也讓別人備感威脅。

其他諸如業務員、商人、醫生、律師等各行各業的人，若沒有健全的自尊心，都會面臨相同的下場，實際經驗似乎「證明」了他們對自己的看法是正確的。正因有此客觀的「證明」，他們甚難察覺毛病出在對自己錯誤的評價上。

【書籍資訊】
《樂在工作（暢銷新版）》

出版日期：2021.04.30