政治立場不過是群體認同的延伸?《善惡》深度解析脆弱的意識型態如何被操控
你是否相信自己的政治立場是經過深思熟慮後的選擇?根據《善惡》所引用的心理實驗,事實可能恰好相反。研究顯示,我們的政治信念其實非常容易被操弄與扭曲,甚至能在不知情的情況下為完全相反的立場辯護...
布萊恩.格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家,幫助許多企業進行溝通與做決策。他發現有效溝通不只需要問對問題,還需要正確的回答問題。因此他歸納出一套「回答智力」幫助所有讀者能將此溝通技巧,應用在生活中的各個場合。本文是國立東華大學教育與潛能開發學系李明憲教授對《你有正確回答問題嗎?》的分享與推薦。
笛卡兒說:我思故我在!
而現代社會則是,我答故我在!
因為答非所問,人生盡墨!
這本書談的AQ是求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備,IQ與EQ之外最需要的學習溝通技能。
圖片來源:pexels
從小我們被鼓勵要好好思考勇敢提出問題,並且還要問對問題,但是我們從來沒有系統地學過如何回答,若能回答的好,不僅人際關係變好、甚至事業都會飛黃騰達!
作者布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家,他不是空穴來風,自己發明一個名詞來論述,他是大學教授,以高爾夫球教練為對象,進行研究歸納出一套「回答智力」(Answer Intelligence)的知識體系,稱之為AQ。但這不是挫折忍受力AQ(Adversity Quotient,逆境商數),不要搞混了!
作者為什麼要用高爾夫球教練當研究對象呢?因為教練會接觸各種類型、職業的人,經常都要與學員問答,所以是最佳的研究對象!
整本書分成四部分!
第一部是AQ簡介
第二部是五個高AQ的實踐法
第三部是各種AQ的對話方式,包括面試、銷售、培訓、品牌、理財、醫病、學習的運用。這部分還說明如何學習AQ的方法!這一節一定要看!
第四部則是反思我們需要AQ嗎?
四個部分的關鍵內容如下:
我們經常迷失在6W1H提問的方式,但是卻忽略了如何好好地回答,結果經常答非所問,花了很多時間在互相釐清,如果每個人都有AQ的訓練,溝通同理都會突飛猛進。
作者將AQ定義為以「回答」為主軸的溝通能力,他舉出答案有六種類型包括故事、譬喻、理論、概念、程序、行動,整本書就是繞著如何運用這六個類型的答案,去回答「做甚麼?怎麼做?為什麼?」的問題!
每個人的回答都有偏好,如果讓這些偏好牽著我們走,慢慢地我們就會成為別人口中某種固執類型的人,例如有些人總是要說很長的故事,卻不著邊際,有些人則是對你說了很多怎麼做的程序,但是其實你只想了解這件事到底是甚麼?值不值得去做?
1.溝通時應該提供六種答案
包括故事、譬喻、理論、概念、程序、行動。
2.盡量要回答兩次
但這不代表必須重複說兩次一樣的內容。而是運用「概念與譬喻」兩種答案回答「做什麼」,這種屬於結構型的知識。運用程序與行動回答「怎麼做」,這種屬於程序型的知識。運用「理論與故事」回答「為什麼」,這種屬於闡述型的知識。
3.補充說明
溝通要善用六種類型答案的特色提供額外資訊,加強回答的可信度。
4.建立回答風格
理解對方偏好的下列三種風格之後,可以投其所好!
▌關係風格 可用譬喻與故事來建立情感聯繫。
▌實用風格 可強調如何產出的程序與行動。
▌分析風格 可以運用理論與概念預測解釋未知的事物。
5.依據情境回答
六種答案類型都必須依據「甚麼時候」「在哪裡」來進行調整,關係風格必須思考對方是否與你有身分認同嗎?或你說的故事與譬喻是否具有可信度?
又例如運用實用風格對不同的公司演講時,就要考慮他們的公司特性來說明程序與行動。
如果運用分析風格說明理論時,就必須依據不同的干擾或中介變項而有所調整。
內容包括面試、銷售、品牌、理財、醫病的AQ對話方式,您可以依據需要學習的部分詳看!
這一部分還說明如何運用學習理論來學習AQ的方式,包括刻意練習、交錯練習、間隔練習、反思、詳細闡述、嘗試與產出答案、以及校正的方式。
「為什麼 」「做甚麼 」「怎麼做 」三個問題加上六種答案,總計有九種操作模式。
如果再分成提問者與回答者,那麼操作起來就更複雜了,因此作者建議運用第二部所說的五個高AQ實踐策略就能操作自如,作者並舉出四個基本的對話象限來解構溝通的四個象限。
▌問問對話象限:雙方互問!
▌問答對話象限:填滿問答水桶,回答者以六種答案的形式回覆給提問者。
▌答問對話象限:答案放大!回答者藉著提問來釐清答案。
▌答答對話象限:回答者強化答案的強度!
這本書內容很多,建議在生活中務必練習實踐,那麼將會獲得新的溝通能力,擁有高AQ!
➢【書籍資訊】《你有正確回答問題嗎?》